- Что такое Яндекс.Диалоги?
- Чем Диалоги полезны для бизнеса и SEO-продвижения?
- Яндекс.Диалоги: как создать и установить
- Советы по внедрению и применению
Что такое Яндекс.Диалоги?
Яндекс.Диалоги – отечественная разработка, которая позволяет пользователям общаться с представителями компаний прямо в поиске, не заходя на сайт. Технологию представили 29 мая 2018 года на конференции Yet another Conference 2018.
Это революционное нововведение и очередной шаг Яндекса по удержанию пользователя внутри поисковой выдачи. Именно на это уже работают Маркет, Справочник, Карты, Афиша и другие сервисы. Они помогают пользователю мгновенно решать задачи и получать ответы на вопросы, даже не открывая другие сайты.
Чем Диалоги полезны для бизнеса и SEO-продвижения?
Для бизнеса эта платформа хороша возможностью получить быстрый контакт с клиентом. Но она точно не пойдет на пользу, если вашу услугу или товар с помощью чата подобрать сложно – нужен телефонный разговор или личная встреча. Оцените необходимость, оправданность и собственные возможности: есть ли смысл и ресурсы.
Какие есть еще полезные функции?
- Диалоги можно настроить для любого сайта любой тематики.
- Чат может быть как для всего сайта компании, так и для каждой страницы отдельно.
- Вы не тратите время на телефонные разговоры, пользователь не тратит время на поиски.
- Растет конверсия сайта.
- Огромный поток клиентов – все пользователи поиска.
Для эффективного продвижения сайта в Яндексе создание Яндекс.Диалогов строго обязательно:
- Сайт без Я.Диалогов выглядит хуже на фоне конкурентов в выдаче.
- В Вебмастере выводятся рекомендации установку чат-платформы.
- Если у сайта есть Диалоги, в которых пользователю отвечают оперативно и компетентно, то улучшается положение веб-ресурса в выдаче. Скорость и качество ответов – это фактор ранжирования.
- Наличие и качество Я.Диалогов могут позитивно повлиять на рост ИКС сайта. А ИКС – это по сути оценка вашего сайта: чем он выше, тем лучше могут быть ваши позиции в выдаче.
Яндекс.Диалоги в поиске: плашка «Быстрый способ получить ответы на свои вопросы»
заметно выделяет в выдаче сайт, хоть он и не на первой позиции
Если Диалоги не установлены, Я.Вебмастер порекомендует их установить
Я.Вебмастер отображает статистику – вот пример оценки основных показателей работы чата
Еще поделимся с вами собственным опытом: положительное влияние Яндекс.Диалогов на ранжирование очевидно, но все очень индивидуально для каждого сайта и каждой организации. Если чат активный и качественный, то CTR сниппетов страниц, для которых показываются чаты, увеличивается; а еще он позитивно влияет на позиции продвигаемых запросов. Это действительно так. Но это не значит, что так одинаково будет работать для всех сайтов: в любом случае нужна комплексная работа.
Диалоги – важный инструмент, очень способствующий продвижению сайта в Яндексе, и его обязательно нужно использовать, чтобы собирать максимально большой трафик от целевой аудитории.
Яндекс.Диалоги: как создать и установить
Подключить Яндекс.Диалоги к сайту нетрудно, у программиста это займет немного времени.
По состоянию на январь 2019 года чаты для бизнеса поддерживают 16 различных чат-платформ. Список регулярно пополняется, в него включается все больше сервисов:
Поддерживаются популярные JivoSite, Битрикс24 и многие другие платформы
У каждой из этих платформ своя инструкция, как подключать Яндекс.Диалоги. Настройка по примеруJivosite строится так:
- Откройте приложение JivoSite. Установите русский как язык приложения. Зайдите в раздел «Управление», затем выберите «Каналы связи» и найдите там Яндекс.
- Придумайте для чата название (оно ни на что не влияет и нужно, чтобы вы сами знали, что это за чат).
- Скопируйте сгенерированный ID чата.
- Откройте Яндекс.Диалоги и нажмите «Создать диалог».
- Выберите «Чат для бизнеса».
- Заполните настройки. В графу ID нужно вставить скопированный ID с JivoSite, в графу «Провайдер» – Jivosite. Некоторые параметры обязательны: например, иконка для Яндекс.Диалогов необходима, постарайтесь найти соответствующее по размерам и качеству изображение. Без подходящего под все параметры изображения чат не пройдет модерацию.
- Сохраните чат и отправьте на одобрение модератором. Когда модерация завершится, опубликуйте. Если понадобится как-то видоизменить внешний вид или настройки чата, используйте личный кабинет Яндекс.Диалогов, его вы найдете по той же ссылке.
Диалоги настроены, интеграция на сайт произведена, осталось подключить к работе человека, чтобы все это не стало работать в минус.
Подключение Яндекс.Диалогов не должно становиться статичной точкой: этот инструмент полезен именно в динамике. Как работать с чатом, чтобы улучшать отношения с клиентами и позиции в выдаче:
- Отвечайте мгновенно, в течение 1 минуты после получения запроса.
- Отвечайте качественно и компетентно, чтобы пользователь остался доволен и продолжал разговор.
- Закрывайте чаты: если у него плохие показатели, это ухудшит статистику.
Есть и ограничения: например, для одного чата можно указать не более 500 URL-адресов и не более 10 шаблонов адресов. Как настроить Яндекс.Диалоги, чтобы учесть все тонкости, можно узнать в специальной инструкции.
Советы по внедрению и применению
Подключить Яндекс.Диалоги гораздо проще, чем их вести и реагировать на запросы пользователей.Чтобы облегчить работу с сервисом, воспользуйтесь нашими советами:
- Установите Яндекс.Диалоги на той чат-платформе, с которой можно работать с мобильного: так будет необязательно привязывать менеджера к чату все рабочее время, а ответить он сможет даже во время перерыва.
- Используйте саджесты – наиболее частые вопросы, которые возникают у ваших клиентов. В чате саджесты – это кнопки с текстом вопроса; когда пользователь нажимает на них, текст отправляется как сообщение. Вы можете настроить такие саджесты, чтобы пользователю было легче сориентироваться: «Сколько стоит доставка?», «Как оформить заказ юрлицу?» и так далее. Так вы сможете направлять диалог с первых слов в нужное вам русло.
- Назначайте грамотно очередь менеджеров, работающих с диалогами. Лучше настроить ее так, чтобы новый диалог высвечивался у всех менеджеров сразу: так вы будете мотивировать сотрудников отвечать мгновенно – ведь кто первый ответил, тот и работает с клиентом в дальнейшем.
- Установите удобное рабочее время. Даже если вы работаете 24 часа в сутки, необязательно работать в чате все время. Посмотрите в поиске, в какое время активны ваши конкуренты, и скорректируйте время активности, чтобы не проиграть им своих клиентов.
