LTV (от англ. lifetime value — ценность на протяжении жизни) — это общая прибыль, которую получает компания за жизненный цикл одного клиента.
Этот показатель рассчитывается по разным формулам, вот одна из самых простых и распространенных:
LTV = Средняя прибыль от продажи * Среднее количество покупок в расчете на 1 клиента за его жизненный цикл
Для чего нужна эта характеристика? Она помогает выявить самых лояльных клиентов, оптимизировать работы по их удержанию и увеличить продолжительность жизненного цикла других клиентов. Также этот параметр можно использовать для анализа поведенческих факторов и точной сегментации клиентов.
