В 2019 году руководство нашей команды, как обычно, поставило несколько ключевых стратегических целей. Но все пошло не плану — все знают, почему.
Весна 2020 стала самым сложным периодом в этом году — в стране был введен локдаун. Наши клиенты стали волноваться — многие из них тоже оказались в непростой ситуации. Нашему коллективу полным составом пришлось перейти на удаленку. Поддерживать оптимистичный настрой самостоятельно становилось все тяжелее. Чтобы разрядить обстановку и морально поддержать сотрудников, наш HR-менеджер Александра Таньпетер придумывала много «удаленных» активностей. Одной из самых запоминающихся стал флешмоб с фотографиями домашних питомцев — главными помощниками на удаленке:
Сгущенка — помощница HR-менеджера
А Куся помогает менеджеру по продажам
И, конечно, еженедельные созвоны в Zoom’е стали частью новой рабочей реальности:
Один из созвонов сотрудников, март 2020
Летом мы частично вернулись в офис, а позже нам удалось выбраться за город и пообщаться в неформальной обстановке:
Корпоративный выезд за город, июль 2020
Чего удалось достичь, несмотря на все преграды
Несмотря на то, что многие планы рухнули из-за пандемии, вся наша команда прикладывала массу усилий, чтобы продолжать работать над качественным SEO для наших клиентов.
Научились работать удаленно
Переход на удаленку был незапланированным, и резкая смена рабочей обстановки потребовала от всех дисциплины. Но мы смогли быстро наладить производственный процесс и вернуться в рабочую колею.
За 1 день мы полным составом перешли на удаленный режим, сумев сохранить на высоком уровне качество оказываемых услуг — SEO-продвижения и контекстной рекламы. В таком режиме мы работали больше 4 месяцев, не теряя в эффективности.
После снятия режима самоизоляции 5 сотрудников остались работать в режиме удаленки постоянно. Теперь мы активно используем вариант смешанного рабочего режима: удаленный вместе с очным.
Удаленка перевела нас на новый уровень найма сотрудников: мы научились проводить качественные онлайн-собеседования и привлекать в команду людей из разных городов.
Развивали свой сайт и делились полезным контентом
В 2020 году:
- мы выпустили 30+ статей в блоге — трафик на него продолжает расти;
- наши эксперты написали 10+ материалов для профильных изданий — SEOnews, Cossa, CMS Magazine и других крутых порталов;
- SEO.RU стала лидером по показателю видимости среди сайтов SEO-агентств в рейтинге компании «Ашманов и партнеры».
Генеральный директор SEO.RU Дина Чёрная с дипломом от компании «Ашманов и партнеры»
Усилили маркетинг и продажи
- Адаптировались к новым условиям рынка и получили новый абсолютный рекорд по продажам за месяц в мае.
- Объем продаж практически не снизился по сравнению с прошлым годом, несмотря на жесткий коронакризис и локдаун.
- Возродили партнерскую программу и заключили договор с компанией AGIMA.
- Получили новые отзывы клиентов и опубликовали несколько успешных кейсов:
- Продвижение сайта мебельного завода: рост трафика на 131%.
- Продвижение интернет-магазина обуви: рост трафика на 245%, рост запросов в 2 раза
- Продвижение сайта стоматологической клиники: рост трафика на 276%, рост запросов в 4,6 раза
Обновили и усовершенствовали техпроцесс
- Улучшили форму отчетности для клиентов.
Предыдущая форма отчетности стала уже несовременной. К тому же, ее создание занимало у менеджеров много времени, так как шаблон отчета требовал много работы вручную.
Пример из старой формы отчетности
Сейчас мы автоматизировали большую часть составления отчета, стали использовать сервисы с конструкторами, которые помогают выводить приоритетные показатели продвижения, в том числе бизнес-параметры. Это помогает менеджерам быстро и качественно создавать подробные отчеты, а сэкономленное время уделять задачам над проектом.
Пример из новой формы отчетности
- Ввели новые KPI для оптимизаторов и менеджеров.
Сбалансировали учет показателей: усилили привязку зарплат оптимизаторов к результатам работ; снизили план объема на человека, чтобы больше внимания уделять каждому сайту.
В 2020 в среднем выросли показатели всех проектов, роста SEO-показателей мы стали добиваться быстрее. Все больше проектов демонстрируют рост, достаточный для создания кейса. А сотрудники получили в свое распоряжение больше времени для развития профессиональных навыков.
- Внедрили новую систему оценки проекта.
Теперь на 3-м месяце продвижения каждого сайта мы передаем проект на супервизию главному технологу и руководителям отделов. Ранее не было строго очерченной даты такой проверки, мы полагались на текущие показатели и согласно им проводили анализ. Сейчас мы выбрали 3-й месяц, потому что в среднем именно в это время начинают появляться результаты оптимизации.
Проект проверяется по массе параметров, начиная от базовых параметров оптимизации и заканчивая качеством общения менеджера с клиентом. Это помогает держать руку на пульсе: вовремя корректировать стратегию, если это необходимо, проверять, насколько эффективно выполняются задачи, соблюдаются ли выделенные лимиты (например, по часам работы программистов).
Благодаря новой системе специалисты больше погружены в задачи проекта, знают о нем больше деталей и всегда могут дать клиенту обратную связь по сильным и слабым сторонам сайта. В конечном итоге это улучшает результаты продвижения и коммуникацию с клиентом.
- Запустили новую систему оценки работы сотрудника.
По-новому стали оценивать и эффективность каждого сотрудника. Система включает в себя оценку по разным сторонам: soft и hard skills, знания теории SEO, выполненные задачи и так далее. Также внедрили систему поощрений по разным критериям.
Это помогает нам раскрывать сильные стороны сотрудников, находить точки роста, чтобы мотивировать их и в дальнейшем способствовать карьерному продвижению. А чем лучше каждый специалист справляется со своими задачами, тем эффективнее мы оказываем свою услугу в комплексе.
- Организовали новый процесс обучения сотрудников: удобное пошаговое обучение и планирование сроков.
SEO как отрасль знаний довольно специфичная сфера, она быстро меняется, и без обучения на месте обойтись сложно. Чтобы новоприбывшие сотрудники получали только достоверные знания и быстрее включались в работу на проектами, мы запустили систему обучения и адаптации.
Система рассчитана по этапам. По каждому из этапов мы предлагаем новичкам материалы для изучения и практические задания. После каждого такого шага проводим шорт-опрос, а по завершении — итоговую аттестацию. Все это делает процесс обучения прозрачным и понятным.
Вместо заключения
«2020-й был полон вызовов. Но сложнее всего было работать несколько месяцев без возможности очно встретиться с коллегами: сама по себе удаленная работа не приносит много неудобств — у всех были комфортные условия для работы из дома; но без очного общения было очень трудно. Удаленная работа продемонстрировала нам, насколько мы друг другу важны, как мы умеем поддерживать нужный эмоциональный настрой при решении рабочих вопросов. К нашей чести замечу, что мы научились поддерживать друг друга и удаленно, спасибо Zoom и сильному корпоративному духу.
Несмотря на все трудности, мы многого достигли. Оптимизировали процесс оказания услуги: многие задачи стали делать быстрее, освоили новые инструменты продвижения. Потеряв в оборотах в II квартале, вернулись к привычному уровню продаж и восстановили клиентскую базу к концу года, в следующем году берем курс на рост. Также оптимизировали процесс найма и обучения новых сотрудников, чтобы быть готовыми к росту объемов в любой момент.
В завершение хочу поздравить всех с грядущими праздниками. Уделяйте больше внимания родным и близким, поддерживайте work-life balance, следите за здоровьем. Пусть нам всем повезет и наступающий год принесет много хороших новостей!»
C наступающим Новым годом!
