Форма обратной связи на сайте: виды, правила создания и примеры

Быть доступным для общения со своей аудиторией — задача номер один для любого сайта. И самый простой способ — это разместить на сайте форму обратной связи.

В статье рассказываем, что такое формы обратной связи, для чего они нужны. Покажем примеры и разберем, как создать форму.

• Что такое форма на сайте
• Зачем нужны формы обратной связи
• Где размещать форму обратной связи
• Правила создания эффективной формы обратной связи
• Как добавить форму обратной связи на сайт
  • Через плагины в популярных CMS
  • Через конструкторы форм
  • Через код
• Главное

Что такое форма на сайте

Форма на сайте — это специальный раздел, куда посетители могут вводить информацию. Этот раздел состоит из полей для заполнения и кнопки «Отправить». 

Обычно форму делают в виде всплывающего окна. Пользователь вводит в поля, например, свои контакты или отзыв. Можно также прикреплять файлы. После нажатия «Отправить» информация уходит владельцу сайта на почту или в специальную программу.

Также в форму часто добавляют защиту от спам-ботов — специальные капчи или тесты. Это нужно, чтобы отсеивать автоматические отправки сообщений.

Как выглядит форма на сайте:

Зачем нужны формы обратной связи

Главное правило — формы должны решать цели вашего бизнеса и соответствовать тематике проекта. 

Для решения каких задач используют формы:

1. Сбор заказов и заявок. С помощью форм можно легко оформлять заказы, оставлять заявки на получение консультации, демо-доступа, обратного звонка и т.д. Это упрощает процедуру для клиентов.

К примеру, на сайте интернет-магазина может быть форма для помощи с подбором товара:

А на сайтах услуг форма может быть нужна, чтобы клиент оставил заявку на консультацию и расчет цены. Например:

Такие формы позволяют превращать простых посетителей в реальных потребителей услуг и товаров. Ведь чем меньше барьер на пути совершения целевого действия, тем выше конверсия.

2. Получение отзывов и предложений от посетителей сайта. Форма обратной связи позволяет людям легко оставлять комментарии, отзывы о продуктах или услугах компании, делиться идеями и предложениями по улучшению сайта или бизнеса.

   Пример такой формы:

   

Анализ этих данных помогает компаниям улучшать свои товары и сервис.

Читайте также: Как получить отзывы от клиентов: 7 эффективных способов

3. Ответы на вопросы посетителей. Форма позволяет людям задавать интересующие их вопросы о продукции, услугах, работе компании. Ответы на эти вопросы помогают устранить возникающие у клиентов сомнения.
4. Поддержка и решение проблем. Если у клиентов возникают какие-то технические или организационные проблемы, форма обратной связи дает им возможность быстро сообщить о них и получить помощь.

Таким образом, наличие удобных форм обратной связи важно для понимания потребностей аудитории и улучшения качества продуктов и сервисов компании. Это повышает лояльность клиентов.

Где размещать форму обратной связи

Вот несколько оптимальных мест для форм обратной связи:

• На главной странице. Можно добавить компактную форму с полями для имени, email и сообщения. Так посетители сразу смогут с вами связаться.
• На отдельной странице «Контакты». Если форма большая и содержит много элементов, отдельная страница — лучший вариант.
• На страницах описания товаров/услуг. Там уместно разместить формы для запроса допинформации или консультации по продукту.
• Под статьями в блоге. Для оставления комментариев и вопросов от читателей.
• Страница подтверждения заказа в интернет-магазине. Когда человек купил товар, ему предлагают оставить отзыв — оценить скорость доставки, качество обслуживания, поделиться впечатлениями.
• Форма в нижней части сайта (футере) или сбоку. Она отображается на всех страницах, поэтому пользователь всегда может оставить отзыв или задать вопрос — независимо от того, где он сейчас. Удобно и ненавязчиво.

Конкретное место выбирайте исходя из целей и тематики проекта. Главное, чтобы было удобно аудитории.

Правила создания эффективной формы обратной связи

Чтобы форма выполняла свои задачи, при ее создании нужно учесть несколько важных моментов:

• Выбор обязательных и необязательных полей

Определите обязательные поля, которые необходимы для вас и вашей аудитории. Например, поля для имени, email и сообщения.

Дополнительные поля, такие как номер телефона, могут быть полезными, но не должны быть обязательными, чтобы не отпугивать посетителей.

Остальные поля могут быть сделаны опциональными, оставляя выбор пользователю.

• Добавление подсказок

Рядом с каждым полем в форме добавьте текстовую подсказку или метку, чтобы посетители точно знали, что именно нужно вводить в каждое поле. Например, «Ваше имя», «e-mail» и др.

• Согласие на обработку персональных данных

Это требование закреплено законодательно. Поэтому после полей с контактами нужно добавить чекбокс или переключатель примерно с таким текстом:

«Я даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с ... (указать ссылку на политику конфиденциальности)».

Пользователь должен быть проинформирован, что вы собираете его данные и зачем. А в политике конфиденциальности нужно расписать все нюансы использования личных данных — сроки хранения, способы обработки и так далее.

• Защита от спама

Для защиты от спама можно включить reCAPTCHA (галочка «Я не робот»). Это поможет предотвратить нежелательные сообщения от спам-ботов.

• Дизайн формы

Используйте минималистичный дизайн без лишних элементов, которые будут отвлекать от самой формы. Избегайте слишком ярких цветов и темного текста на темном фоне.

• Яркая кнопка для отправки данных

Добавьте заметную кнопку с текстом, который замотивирует посетителей совершить действие, например: «Отправить отзыв» или «Оставить сообщение».

• Автоответ после отправки

Настройте автоматический ответ после отправки формы. Это может быть подтверждение получения данных или благодарность за отправленную информацию. Это даст посетителям уверенность в том, что их запрос был успешно отправлен.

• Проверка на разных устройствах

Проверьте, как форма отображается и функционирует на мобильных устройствах. Убедитесь, что она корректно адаптируется под разные экраны.

Следуя этим правилам, вы создадите форму обратной связи, которая будет не только функциональной, но и удобной для ваших посетителей. Это поможет улучшить взаимодействие с аудиторией и собрать ценную информацию для вашего проекта.

Читайте также: 5 инструментов для повышения конверсии сайта

Как добавить форму обратной связи на сайт

Есть 3 основных способа:

Через плагины в популярных CMS

Если ваш сайт работает на популярной системе управления контентом (CMS), например, WordPress, 1С Битрикс, Joomla или других, вы можете использовать плагины или модули, предназначенные для создания и управления формами обратной связи. Плагины для CMS позволяют гибко настроить поля, внешний вид, логику отправки и обработки данных на сайте. Обычно знания программирования для настройки не требуются.

Через конструкторы форм

Онлайн-сервисы, такие как Google Forms, JotForm, Typeform позволяют создавать и настраивать формы обратной связи без написания кода. Вы можете создать форму на сайте такого сервиса, затем встроить ее на ваш сайт, используя предоставляемый код или интеграции.

Через код

Если у вас есть навыки веб-разработки и вы хотите полностью контролировать процесс создания формы, то можете создать ее с помощью HTML, CSS и JavaScript. 

Вот как это сделать пошагово:

1. Создание HTML-структуры

Начнем с создания основной структуры формы с помощью HTML-тегов. Вставьте следующий код в ваш HTML-файл:

<form id="feedbackForm">
  <label for="name">Имя:</label>
  <input type="text" id="name" name="name" required>

  <label for="email">Email:</label>
  <input type="email" id="email" name="email" required>

  <label for="message">Сообщение:</label>
  <textarea id="message" name="message" required></textarea>

  <button type="submit">Отправить</button>
</form>

В этом примере создана форма с тремя полями: имя, email и сообщение. Атрибут required указывает, что поля должны быть заполнены перед отправкой формы.

2. Стилизация формы с помощью CSS

Чтобы сделать вашу форму более привлекательной, добавьте стили с помощью CSS. Создайте файл стилей (например, styles.css) и примените следующие стили:

form {
  display: flex;
  flex-direction: column;
  max-width: 300px;
  margin: 0 auto;
}

label {
  font-weight: bold;
  margin-top: 10px;
}

input, textarea {
  padding: 5px;
  margin-top: 5px;
  border: 1px solid #ccc;
  resize: none;
}

button {
  margin-top: 10px;
  padding: 5px 10px;
  background-color: #007bff;
  border: none;
  color: #fff;
  cursor: pointer;
}

Эти стили придают форме более современный вид и делают ее более удобной для пользователей.

3. Добавление функциональности с помощью JavaScript

Для обработки отправки данных формы, добавьте JavaScript. Создайте файл скрипта (например, script.js) и добавьте следующий код:

document.getElementById('feedbackForm').addEventListener('submit', function(event) {
  event.preventDefault();

  var name = document.getElementById('name').value;
  var email = document.getElementById('email').value;
  var message = document.getElementById('message').value;

  // Здесь может быть ваш код для отправки данных на сервер
  // Например, можно использовать Fetch API или AJAX для отправки данных

  alert('Сообщение отправлено!'); // Уведомление об успешной отправке
  this.reset(); // Очистка формы после отправки
});

Этот код добавляет обработчик события submit, который предотвращает стандартное действие отправки формы, получает значения полей и выводит уведомление об успешной отправке. Вам нужно будет дополнить код отправкой данных на сервер, что обеспечит реальную функциональность формы.

Не забудьте настроить серверную часть для обработки данных формы и отправки их на электронную почту или другой сервис, чтобы форма действительно работала.

Главное

• Форма на сайте — это специальный раздел для ввода данных посетителями с целью связи с владельцем ресурса.
• Формы нужны для получения обратной связи от аудитории, сбора заявок, улучшения бизнес-процессов и продуктов компании.
• Размещать формы лучше на главной странице, на отдельной странице контактов, в карточках товаров, в футере, под статьями.
• Правильно выбирайте обязательные и необязательные поля, добавляйте подсказки, тестируйте на разных устройствах.
• Для создания формы нужен HTML (структура), CSS (дизайн), JavaScript (функционал и взаимодействие). Либо можно воспользоваться плагинами в CMS или онлайн-конструкторами форм.

Если вам нужна помощь в оптимизации сайта — обращайтесь в SEO.RU. Мы готовы комплексно взять на себя поисковую оптимизацию и раскрутку вашего ресурса.

Подписывайтесь на наш Телеграм-канал. Там мы постим новости SEO-сферы, обновления Яндекса и Google, статьи про продвижение сайтов и дайджесты.