Как увеличить конверсию сайта: 5 рабочих инструментов

В мире интернет-торговли и онлайн-бизнеса одним из ключевых показателей эффективности является конверсия сайта. Это способность превращать посетителей в лидов, а затем в реальных покупателей. Чем выше конверсия сайта, тем больше продаж и прибыли получает компания.

Но просто создания сайта недостаточно, чтобы обеспечить высокую конверсию. Необходимо применять специальные инструменты для активного вовлечения аудитории.

В этой статье рассмотрим 5 эффективных инструментов, которые помогут существенно повысить конверсию сайта:

• Что такое лид?
• Квиз на сайте
• Онлайн-чаты
• Поп-ап
• Чат-боты
• Виджет обратного звонка
• Коротко о главном

Что такое лид?

Лид (от англ. lead — вести, направлять) — это посетитель сайта, который проявил интерес к вашему продукту или услуге.

Основные характеристики лида:

Лид — это еще не клиент, но уже заинтересованное лицо, с которым предстоит дополнительно поработать, чтобы превратить его в клиента и совершить продажу.

Далее рассмотрим инструменты, которые помогут в работе с лидами и увеличении конверсии на сайте.

Читайте по теме: Как настроить конверсию в Яндекс.Метрике и Google Analytics

Квиз на сайте

Что это такое?

Квиз — это интерактивная викторина, представленная в виде последовательности вопросов и ответов. Обычно реализуется с помощью специальных конструкторов и виджетов.

Пример, как выглядит квиз на сайте:

Его основная задача — заинтересовать посетителя, вовлечь в активное взаимодействие с брендом/продуктом.

Читайте по теме: Как использовать квизы для роста конверсии?

Какие задачи решает:

• Выявляет потребности пользователя — через подбор уникальных вопросов и вариантов ответов.
• Рассказывает об ассортименте и возможностях — в ходе прохождения квиза посетитель узнает много нового о продукте.
• Помогает пользователю сделать выбор — на основе ответов дает персональные рекомендации по выбору товара/услуги.
• Собирает контакты потенциальных клиентов — для получения результатов часто нужно оставить e-mail или телефон.
• Увеличивает время нахождения на сайте, т.к. прохождение квиза занимает определенное время.

Для каких тематик сайтов подходит:

Как работает:

Посетитель проходит квиз, отвечая на вопросы. Ответы анализируются и в конце даются персональные рекомендации или полезная информация. Часто, чтобы получить результаты теста.

Сервисы:

• Марквиз. Популярный конструктор квизов с разными вариантами размещения, триггерами для повышения конверсии и интеграцией с маркетинговыми инструментами.

  Цены: от 590 ₽ в месяц (30 заявок в месяц) до 17 900 ₽ (5000 заявок в месяц). Бесплатной пробной версии нет.

Мы используем Марквиз на сайте SEO.RU. За ответы на вопросы в квизе потенциальный клиент получает скидку — 5% на SEO-продвижение сайта.

Потенциальному клиенту нужно ответить на 7 вопросов:

В конце нужно оставить контакты, чтобы получить результаты скидку:

По итогу мы связываемся с потенциальным клиентом, обговариваем детали по проекту и подбираем подходящее предложение для его бизнеса.

За 4 месяца использования квиза число лидов выросло на 17%.

• Enquiz. Онлайн-конструктор квизов с готовыми шаблонами. Можно создавать квизы с чатами, подключить домен.

  Цены: Минимальный платный тариф — от 4 ₽ за заявку. Первые 10 дней бесплатно (до 40 заявок).

• Madtest. Простой и гибкий конструктор квизов. 40+ шаблонов с тестами на разные тематики. Можно настроить внешний вид квиза под фирменный стиль бренда.

  Цены: от 792 ₽ в месяц (при оплате за год). Любой тариф можно протестировать 7 дней бесплатно.

  Также есть бесплатный тариф для базового знакомства с тестами. В рамках этого тарифа можно создать всего 3 квиза, получить 10 заявок в месяц и 1 000 просмотров в месяц.

В целом, квиз выгодно использовать для привлечения аудитории, изучения ее предпочтений и сбора лидов. Инструмент позволяет в игровой форме вовлечь посетителей в активное взаимодействие с продуктом/брендом.

Онлайн-чат

Онлайн-чат — это сервис для общения посетителей сайта в режиме реального времени. Позволяет мгновенно отвечать на вопросы и консультировать клиентов прямо на сайте.

Обычно онлайн-чат открывается в правом нижнем углу страницы:

Какие задачи решает:

• Позволяет пользователю быстро уточнить любой вопрос прямо на сайте, не надо звонить. Экономит время клиента.
• Собирает контакты потенциальных клиентов. При обращении в чат часто предлагается оставить e-mail или телефон.
• Увеличивает конверсию сайта. Посетитель может сразу купить товар, получив консультацию.
• Повышает лояльность благодаря оперативной поддержке клиентов.
• Автоматизирует общение, используя чат-ботов и сценарии ответов

Как работает:

На сайте появляется всплывающее окно чата или иконка в углу. Посетитель может написать сообщение, на которое в реальном времени отвечает менеджер или чат-бот.

Сервисы:

• Jivo. Популярный многофункциональный чат для сайтов. Интегрируется с сайтом, мессенджерами и телефонией, есть расширенные сценарии диалогов, CRM и аналитика.

  Цены: от 594 ₽ в месяц за оператора. Есть бесплатный тариф с ограничениями.

• LiveChat. Многоязычный чат с широкими возможностями персонализации. Можно настроить индивидуальные приветствия, синхронизировать с базой знаний, отслеживать аналитику.

  Цены: от $16 в месяц. Есть 14-дневный тестовый период.

• Talk-Me. Чат для соцсетей и мессенджеров с расширенной аналитикой. Есть шаблоны ответов, подключение платежей, мониторинг целевых посетителей.

  Цены: от 99 ₽ за 10 обращений, бесплатная урезанная версия.

Онлайн-чаты — must-have инструмент для сайтов, позволяющий мгновенно отвечать на вопросы клиентов и повысить лояльность благодаря быстрой поддержке посетителей.

Поп-ап

Что это такое?

Поп-ап (pop-up)— это всплывающее окно на сайте с каким-либо сообщением, предложением или формой. Появляется поверх контента страницы.

Так выглядит поп-ап на сайте:

Какие задачи решает:

• Привлекает внимание посетителей к важному предложению или акции.
• Стимулирует к определенным действиям — подписке, покупке, регистрации.
• Собирает контакты потенциальных клиентов через форму обратной связи.
• Увеличивает конверсию сайта за счет побуждения к целевым действиям.
• Информирует о новых функциях, обновлениях сайта.

Как работает:

Поп-ап появляется при определенных действиях пользователя — например, при прокрутке страницы на 70% или через N секунд после входа на сайт.

Обычно поп-ап реализуется внутри движка сайта с помощью кода:

Весь код встраивается в html страницы сайта перед закрывающим </body> тегом.

Сервисы:

Если не хотите разбираться в коде или привлекать программиста, можно использовать сервисы, которые позволяют «прикрутить» поп-ап на сайт. Вот несколько сервисов для создания всплывающих окон:

• Hello Bar. Сервис для создания поп-апов с простыми настройками, адаптивным дизайном и интеграцией с email-сервисами. Можно настраивать триггеры и таймеры. Интегрируется с CRM и email-сервисами. Интерфейс только на английском.

  Цены: от 29$ в месяц. Есть бесплатный тариф с ограничениями.

• enKod. Сервис для создания поп-апов с готовыми шаблонами, сегментированием аудитории, A/B тестированием и встроенной аналитикой.

  Цены: от 15 000 ₽ в месяц. Есть бесплатный пробный период.

• Getsitecontrol. Сервис для создания поп-апов, виджетов, форм, кнопок и других элементов без программирования. Есть готовые шаблоны, настройка триггеров, интеграция с сайтом.

  Цены: от 9$ в месяц, годовая подписка со скидкой 20%. Также можно получить 3 месяца бесплатно.

Таким образом, поп-апы эффективно привлекают внимание и побуждают посетителей к нужным действиям — подписке, регистрации, покупке. Увеличивают конверсию.

Читайте по теме: Чек-лист по повышению конверсии интернет-магазина — 24 самых важных фактора

Чат-бот

Что это такое?

Чат-бот — это программа, которая имитирует реальный диалог с человеком в мессенджерах, соцсетях или на сайте. Работает по заданному алгоритму и сценарию.

Например, в интернет-магазине «DaVita-мебель» чат-бот помогает посетителям с подготовкой 3D-проекта кухни.

Какие задачи решает:

• Автоматизирует общение с клиентами в режиме 24/7.
• Отвечает на стандартные вопросы, не отвлекая менеджеров.
• Собирает информацию о клиенте через опросы.
• Оформляет заказы, записывает на прием, отправляет уведомления.
• Развлекает и вовлекает аудиторию в интерактив.

Для каких тематик сайтов подходит:

Как работает:

Чат-бот анализирует заданные фразы в сообщениях пользователя и генерирует ответы согласно алгоритму. Создается на основе НЛП и машинного обучения.

Сервисы:

• Carrot quest. Платформа для создания чат-ботов без разработчиков. Есть готовые сценарии, интеграция с сайтом и мессенджерами, передача лидов в CRM.

  Цены: от 1 272 ₽ в месяц, в зависимости от трафика сайта.

• Webim. Омниканальная платформа с конструктором чат-ботов. Виды ботов: сценарный, умный с ИИ, бот-подсказчик.

  Функционал: квалификация лидов, распределение диалогов, интеграция с разными каналами.

  Цены: от 0 ₽ зависит от количества операторов. Чат-бот в тарифах от 1667 ₽ в месяц.

• Callibri. Платформа для создания чат-ботов и других инструментов автоматизации продаж. Функционал чат-бота: конструктор, сценарии диалогов, квалификация лидов. Работает на сайте, в соцсетях и мессенджерах.

  Цены: от 1000 ₽ в месяц, зависит от трафика сайта. Бесплатный период — 7 дней.

Чат-бот сам общается с посетителями сайта, отвечает на типовые вопросы, собирает контакты даже когда менеджеров нет на месте. Если нужно, то переводит диалог на оператора. Чат-бот экономит издержки, и повышает лояльность за счет мгновенных ответов клиентам.

Виджет обратного звонка

Что это такое?

Виджет обратного звонка или callback-виджет — это кнопка на сайте, по которой посетитель оставляет заявку, чтобы ему перезвонили.

На сайте callback-виджет выглядит так:

Какие задачи решает:

• Позволяет посетителю удобно заказать обратный звонок в нужное время.
• Автоматизирует процесс обработки заявок на звонок через CRM.
• Ускоряет обратную связь с потенциальными клиентами.
• Повышает удобство сайта и лояльность аудитории.

Для каких тематик сайтов подходит:

Как работает:

Посетитель вводит имя и номер телефона во всплывающее окно виджета. Данные попадают в CRM. Менеджер перезванивает в указанное время.

Сервисы:

• Leadback. Виджет можно установить на любой сайт и настроить на любой вкус. Позволяет записывать все разговоры. Можно настроить отправку ежедневных еmail-отчетов на почту руководителя.

  Цены: от 400 ₽ в месяц. Тестовый период 14 дней. Также есть бесплатный тариф. В него входит 20 мин. связи на 2 недели.

• EnvyBox. Виджет совместим со всеми существующими платформами, включая Wordpress и Битрикс. Записывает разговоры с клиентами.

  Цены: от 745 ₽ в месяц. Тестовый период 8 дней.

• MANGO OFFICE. Виртуальная облачная телефония, позволяющая поставить на сайт собственный виджет. Также есть функция записи разговоров, статистика принятых и пропущенных звонков и другие возможности.

  Цены: от 900 ₽ в месяц. Виджет входит в услугу виртуальной телефонии.

Таким образом, виджет обратного звонка помогает увеличивать конверсию за счет того, что потенциальные клиенты оставляют больше заявок на звонок.

Коротко о главном

Все рассмотренные в статье инструменты положительно влияют на конверсию и продажи:

• Квизы, онлайн-чаты, поп-апы увеличивают вовлеченность аудитории, позволяют наладить коммуникацию с потенциальными клиентами и собрать контактные данные.
• Чат-боты и виджеты обратного звонка автоматизируют рутинные процессы взаимодействия, экономят время менеджеров.

Если грамотно применять рассмотренные инструменты, это может сильно увеличить конверсию сайта и объем продаж.

Посетители чаще будут совершать нужные действия на сайте — оформлять покупки, подписываться, оставлять заявки. Сайт будет приводить больше заинтересованных клиентов и зарабатывать деньги для бизнеса.