Быть доступным для общения со своей аудиторией — задача номер один для любого сайта. И самый простой способ — это разместить на сайте форму обратной связи.

В статье рассказываем, что такое формы обратной связи, для чего они нужны. Покажем примеры и разберем, как создать форму.

Что такое форма на сайте
Зачем нужны формы обратной связи
Где размещать форму обратной связи
Правила создания эффективной формы обратной связи
Как добавить форму обратной связи на сайт
Главное

Что такое форма на сайте

Форма на сайте — это специальный раздел, куда посетители могут вводить информацию. Этот раздел состоит из полей для заполнения и кнопки «Отправить».

Обычно форму делают в виде всплывающего окна. Пользователь вводит в поля, например, свои контакты или отзыв. Можно также прикреплять файлы. После нажатия «Отправить» информация уходит владельцу сайта на почту или в специальную программу.

Также в форму часто добавляют защиту от спам-ботов — специальные капчи или тесты. Это нужно, чтобы отсеивать автоматические отправки сообщений.

Как выглядит форма на сайте:

Форма обратной связи на сайте пример

Зачем нужны формы обратной связи

Главное правило — формы должны решать цели вашего бизнеса и соответствовать тематике проекта.

Для решения каких задач используют формы:

Сбор заказов и заявок. С помощью форм можно легко оформлять заказы, оставлять заявки на получение консультации, демо-доступа, обратного звонка и т.д. Это упрощает процедуру для клиентов.

К примеру, на сайте интернет-магазина может быть форма для помощи с подбором товара:

Форма обратной связи для сбора заявок

А на сайтах услуг форма может быть нужна, чтобы клиент оставил заявку на консультацию и расчет цены. Например:

Форма обратной связи для сбора заявок-2

Такие формы позволяют превращать простых посетителей в реальных потребителей услуг и товаров. Ведь чем меньше барьер на пути совершения целевого действия, тем выше конверсия.

Получение отзывов и предложений от посетителей сайта. Форма обратной связи позволяет людям легко оставлять комментарии, отзывы о продуктах или услугах компании, делиться идеями и предложениями по улучшению сайта или бизнеса.
Пример такой формы:

Анализ этих данных помогает компаниям улучшать свои товары и сервис.

Ответы на вопросы посетителей. Форма позволяет людям задавать интересующие их вопросы о продукции, услугах, работе компании. Ответы на эти вопросы помогают устранить возникающие у клиентов сомнения.
Поддержка и решение проблем. Если у клиентов возникают какие-то технические или организационные проблемы, форма обратной связи дает им возможность быстро сообщить о них и получить помощь.

Таким образом, наличие удобных форм обратной связи важно для понимания потребностей аудитории и улучшения качества продуктов и сервисов компании. Это повышает лояльность клиентов.

Где размещать форму обратной связи

Вот несколько оптимальных мест для форм обратной связи:

На главной странице. Можно добавить компактную форму с полями для имени, email и сообщения. Так посетители сразу смогут с вами связаться.
На отдельной странице «Контакты». Если форма большая и содержит много элементов, отдельная страница — лучший вариант.
На страницах описания товаров/услуг. Там уместно разместить формы для запроса допинформации или консультации по продукту.
Под статьями в блоге. Для оставления комментариев и вопросов от читателей.
Страница подтверждения заказа в интернет-магазине. Когда человек купил товар, ему предлагают оставить отзыв — оценить скорость доставки, качество обслуживания, поделиться впечатлениями.
Форма в нижней части сайта (футере) или сбоку. Она отображается на всех страницах, поэтому пользователь всегда может оставить отзыв или задать вопрос — независимо от того, где он сейчас. Удобно и ненавязчиво.

Конкретное место выбирайте исходя из целей и тематики проекта. Главное, чтобы было удобно аудитории.

Правила создания эффективной формы обратной связи

Чтобы форма выполняла свои задачи, при ее создании нужно учесть несколько важных моментов:

Выбор обязательных и необязательных полей

Определите обязательные поля, которые необходимы для вас и вашей аудитории. Например, поля для имени, email и сообщения.

Дополнительные поля, такие как номер телефона, могут быть полезными, но не должны быть обязательными, чтобы не отпугивать посетителей.

Остальные поля могут быть сделаны опциональными, оставляя выбор пользователю.

Добавление подсказок

Рядом с каждым полем в форме добавьте текстовую подсказку или метку, чтобы посетители точно знали, что именно нужно вводить в каждое поле. Например, «Ваше имя», «e-mail» и др.

Подсказки в форме обратной связи на сайте

Согласие на обработку персональных данных

Это требование закреплено законодательно. Поэтому после полей с контактами нужно добавить чекбокс или переключатель примерно с таким текстом:

«Я даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с ... (указать ссылку на политику конфиденциальности)».

Согласие на обработку персональных данных в форме обратной связи на сайте

Пользователь должен быть проинформирован, что вы собираете его данные и зачем. А в политике конфиденциальности нужно расписать все нюансы использования личных данных — сроки хранения, способы обработки и так далее.

Защита от спама

Для защиты от спама можно включить reCAPTCHA (галочка «Я не робот»). Это поможет предотвратить нежелательные сообщения от спам-ботов.

Защита от спама в форме обратной связи на сайте

Дизайн формы

Используйте минималистичный дизайн без лишних элементов, которые будут отвлекать от самой формы. Избегайте слишком ярких цветов и темного текста на темном фоне.

Яркая кнопка для отправки данных

Добавьте заметную кнопку с текстом, который замотивирует посетителей совершить действие, например: «Отправить отзыв» или «Оставить сообщение».

Оформление формы обратной связи на сайте

Автоответ после отправки

Настройте автоматический ответ после отправки формы. Это может быть подтверждение получения данных или благодарность за отправленную информацию. Это даст посетителям уверенность в том, что их запрос был успешно отправлен.

Автоматический ответ после отправки формы на сайте

Проверка на разных устройствах

Проверьте, как форма отображается и функционирует на мобильных устройствах. Убедитесь, что она корректно адаптируется под разные экраны.

отображение формы на сайте с мобильного устройства

Следуя этим правилам, вы создадите форму обратной связи, которая будет не только функциональной, но и удобной для ваших посетителей. Это поможет улучшить взаимодействие с аудиторией и собрать ценную информацию для вашего проекта.

Как добавить форму обратной связи на сайт

Есть 3 основных способа:

Через плагины в популярных CMS

Если ваш сайт работает на популярной системе управления контентом (CMS), например, WordPress, 1С Битрикс, Joomla или других, вы можете использовать плагины или модули, предназначенные для создания и управления формами обратной связи. Плагины для CMS позволяют гибко настроить поля, внешний вид, логику отправки и обработки данных на сайте. Обычно знания программирования для настройки не требуются.

Через конструкторы форм

Онлайн-сервисы, такие как Google Forms, JotForm, Typeform позволяют создавать и настраивать формы обратной связи без написания кода. Вы можете создать форму на сайте такого сервиса, затем встроить ее на ваш сайт, используя предоставляемый код или интеграции.

Через код

Если у вас есть навыки веб-разработки и вы хотите полностью контролировать процесс создания формы, то можете создать ее с помощью HTML, CSS и JavaScript.

Вот как это сделать пошагово:

Создание HTML-структуры

Начнем с создания основной структуры формы с помощью HTML-тегов. Вставьте следующий код в ваш HTML-файл:

<form id="feedbackForm">
  <label for="name">Имя:</label>
  <input type="text" id="name" name="name" required>

  <label for="email">Email:</label>
  <input type="email" id="email" name="email" required>

  <label for="message">Сообщение:</label>
  <textarea id="message" name="message" required></textarea>

  <button type="submit">Отправить</button>
</form>

В этом примере создана форма с тремя полями: имя, email и сообщение. Атрибут required указывает, что поля должны быть заполнены перед отправкой формы.

Стилизация формы с помощью CSS

Чтобы сделать вашу форму более привлекательной, добавьте стили с помощью CSS. Создайте файл стилей (например, styles.css) и примените следующие стили:

form {
  display: flex;
  flex-direction: column;
  max-width: 300px;
  margin: 0 auto;
}

label {
  font-weight: bold;
  margin-top: 10px;
}

input, textarea {
  padding: 5px;
  margin-top: 5px;
  border: 1px solid #ccc;
  resize: none;
}

button {
  margin-top: 10px;
  padding: 5px 10px;
  background-color: #007bff;
  border: none;
  color: #fff;
  cursor: pointer;
}

Эти стили придают форме более современный вид и делают ее более удобной для пользователей.

Добавление функциональности с помощью JavaScript

Для обработки отправки данных формы, добавьте JavaScript. Создайте файл скрипта (например, script.js) и добавьте следующий код:

document.getElementById('feedbackForm').addEventListener('submit', function(event) {
  event.preventDefault();

  var name = document.getElementById('name').value;
  var email = document.getElementById('email').value;
  var message = document.getElementById('message').value;

  // Здесь может быть ваш код для отправки данных на сервер
  // Например, можно использовать Fetch API или AJAX для отправки данных

  alert('Сообщение отправлено!'); // Уведомление об успешной отправке
  this.reset(); // Очистка формы после отправки
});

Этот код добавляет обработчик события submit, который предотвращает стандартное действие отправки формы, получает значения полей и выводит уведомление об успешной отправке. Вам нужно будет дополнить код отправкой данных на сервер, что обеспечит реальную функциональность формы.

Не забудьте настроить серверную часть для обработки данных формы и отправки их на электронную почту или другой сервис, чтобы форма действительно работала.

Главное

Форма на сайте — это специальный раздел для ввода данных посетителями с целью связи с владельцем ресурса.
Формы нужны для получения обратной связи от аудитории, сбора заявок, улучшения бизнес-процессов и продуктов компании.
Размещать формы лучше на главной странице, на отдельной странице контактов, в карточках товаров, в футере, под статьями.
Правильно выбирайте обязательные и необязательные поля, добавляйте подсказки, тестируйте на разных устройствах.
Для создания формы нужен HTML (структура), CSS (дизайн), JavaScript (функционал и взаимодействие). Либо можно воспользоваться плагинами в CMS или онлайн-конструкторами форм.

Если вам нужна помощь в оптимизации сайта — обращайтесь в SEO.RU. Мы готовы комплексно взять на себя поисковую оптимизацию и раскрутку вашего ресурса.

Подписывайтесь на наш Телеграм-канал. Там мы постим новости SEO-сферы, обновления Яндекса и Google, статьи про продвижение сайтов и дайджесты.