Яндекс.Диалоги: как настроить и в чем польза для бизнеса?

• Что такое Яндекс.Диалоги?
• Чем Диалоги полезны для бизнеса и SEO-продвижения?
• Яндекс.Диалоги: как создать и установить
• Советы по внедрению и применению

Это революционное нововведение и очередной шаг Яндекса по удержанию пользователя внутри поисковой выдачи. Именно на это уже работают Маркет, Справочник, Карты, Афиша и другие сервисы. Они помогают пользователю мгновенно решать задачи и получать ответы на вопросы, даже не открывая другие сайты.

Для бизнеса эта платформа хороша возможностью получить быстрый контакт с клиентом. Но она точно не пойдет на пользу, если вашу услугу или товар с помощью чата подобрать сложно – нужен телефонный разговор или личная встреча. Оцените необходимость, оправданность и собственные возможности: есть ли смысл и ресурсы.

Какие есть еще полезные функции?

Для эффективного продвижения сайта в Яндексе создание Яндекс.Диалогов строго обязательно:

• Сайт без Я.Диалогов выглядит хуже на фоне конкурентов в выдаче.



Яндекс.Диалоги в поиске: плашка «Быстрый способ получить ответы на свои вопросы»
заметно выделяет в выдаче сайт, хоть он и не на первой позиции

• В Вебмастере выводятся рекомендации установку чат-платформы.



Если Диалоги не установлены, Я.Вебмастер порекомендует их установить

• Если у сайта есть Диалоги, в которых пользователю отвечают оперативно и компетентно, то улучшается положение веб-ресурса в выдаче. Скорость и качество ответов – это фактор ранжирования.



Я.Вебмастер отображает статистику – вот пример оценки основных показателей работы чата

• Наличие и качество Я.Диалогов могут позитивно повлиять на рост ИКС сайта. А ИКС – это по сути оценка вашего сайта: чем он выше, тем лучше могут быть ваши позиции в выдаче.

Диалоги – важный инструмент, очень способствующий продвижению сайта в Яндексе, и его обязательно нужно использовать, чтобы собирать максимально большой трафик от целевой аудитории.

По состоянию на январь 2019 года чаты для бизнеса поддерживают 16 различных чат-платформ. Список регулярно пополняется, в него включается все больше сервисов:

Поддерживаются популярные JivoSite, Битрикс24 и многие другие платформы

У каждой из этих платформ своя инструкция, как подключать Яндекс.Диалоги. Настройка по примеруJivosite строится так:

1. Откройте приложение JivoSite. Установите русский как язык приложения. Зайдите в раздел «Управление», затем выберите «Каналы связи» и найдите там Яндекс.



2. Придумайте для чата название (оно ни на что не влияет и нужно, чтобы вы сами знали, что это за чат).



3. Скопируйте сгенерированный ID чата.



4. Откройте Яндекс.Диалоги и нажмите «Создать диалог».



5. Выберите «Чат для бизнеса».



6. Заполните настройки. В графу ID нужно вставить скопированный ID с JivoSite, в графу «Провайдер» – Jivosite. Некоторые параметры обязательны: например, иконка для Яндекс.Диалогов необходима, постарайтесь найти соответствующее по размерам и качеству изображение. Без подходящего под все параметры изображения чат не пройдет модерацию.



7. Сохраните чат и отправьте на одобрение модератором. Когда модерация завершится, опубликуйте. Если понадобится как-то видоизменить внешний вид или настройки чата, используйте личный кабинет Яндекс.Диалогов, его вы найдете по той же ссылке.

Диалоги настроены, интеграция на сайт произведена, осталось подключить к работе человека, чтобы все это не стало работать в минус.

Подключение Яндекс.Диалогов не должно становиться статичной точкой: этот инструмент полезен именно в динамике. Как работать с чатом, чтобы улучшать отношения с клиентами и позиции в выдаче:

• Отвечайте мгновенно, в течение 1 минуты после получения запроса.
• Отвечайте качественно и компетентно, чтобы пользователь остался доволен и продолжал разговор.
• Закрывайте чаты: если у него плохие показатели, это ухудшит статистику.

Есть и ограничения: например, для одного чата можно указать не более 500 URL-адресов и не более 10 шаблонов адресов. Как настроить Яндекс.Диалоги, чтобы учесть все тонкости, можно узнать в специальной инструкции.

Подключить Яндекс.Диалоги гораздо проще, чем их вести и реагировать на запросы пользователей.Чтобы облегчить работу с сервисом, воспользуйтесь нашими советами: