Наверх
/
/
Яндекс.Диалоги: как настроить и в чем польза для бизнеса?
В тренде

Яндекс.Диалоги: как настроить и в чем польза для бизнеса?

05.02.2019 Время прочтения: 6 минут

Что такое Яндекс.Диалоги?

Яндекс.Диалоги – отечественная разработка, которая позволяет пользователям общаться с представителями компаний прямо в поиске, не заходя на сайт. Технологию представили 29 мая 2018 года на конференции Yet another Conference 2018.

Это революционное нововведение и очередной шаг Яндекса по удержанию пользователя внутри поисковой выдачи. Именно на это уже работают Маркет, Справочник, Карты, Афиша и другие сервисы. Они помогают пользователю мгновенно решать задачи и получать ответы на вопросы, даже не открывая другие сайты.

Чем Диалоги полезны для бизнеса и SEO-продвижения?

Для бизнеса эта платформа хороша возможностью получить быстрый контакт с клиентом. Но она точно не пойдет на пользу, если вашу услугу или товар с помощью чата подобрать сложно – нужен телефонный разговор или личная встреча. Оцените необходимость, оправданность и собственные возможности: есть ли смысл и ресурсы.

Какие есть еще полезные функции?

  • Диалоги можно настроить для любого сайта любой тематики.
  • Чат может быть как для всего сайта компании, так и для каждой страницы отдельно.
  • Вы не тратите время на телефонные разговоры, пользователь не тратит время на поиски.
  • Растет конверсия сайта.
  • Огромный поток клиентов – все пользователи поиска.

Для эффективного продвижения сайта в Яндексе создание Яндекс.Диалогов строго обязательно:

Еще поделимся с вами собственным опытом: положительное влияние Яндекс.Диалогов на ранжирование очевидно, но все очень индивидуально для каждого сайта и каждой организации. Если чат активный и качественный, то CTR сниппетов страниц, для которых показываются чаты, увеличивается; а еще он позитивно влияет на позиции продвигаемых запросов. Это действительно так. Но это не значит, что так одинаково будет работать для всех сайтов: в любом случае нужна комплексная работа.

Диалоги – важный инструмент, очень способствующий продвижению сайта в Яндексе, и его обязательно нужно использовать, чтобы собирать максимально большой трафик от целевой аудитории.

Яндекс.Диалоги: как создать и установить

Подключить Яндекс.Диалоги к сайту нетрудно, у программиста это займет немного времени.

По состоянию на январь 2019 года чаты для бизнеса поддерживают 16 различных чат-платформ. Список регулярно пополняется, в него включается все больше сервисов:

Какие чат-платформы поддерживают Яндекс.Диалоги

Поддерживаются популярные JivoSite, Битрикс24 и многие другие платформы

У каждой из этих платформ своя инструкция, как подключать Яндекс.Диалоги. Настройка по примеруJivosite строится так:

  1. Откройте приложение JivoSite. Установите русский как язык приложения. Зайдите в раздел «Управление», затем выберите «Каналы связи» и найдите там Яндекс.
  2. Откройте приложение JivoSite

  3. Придумайте для чата название (оно ни на что не влияет и нужно, чтобы вы сами знали, что это за чат).
  4. Название чата

  5. Скопируйте сгенерированный ID чата.
  6. Сгенерированный ID чата

  7. Откройте Яндекс.Диалоги и нажмите «Создать диалог».
  8. Создание диалога

  9. Выберите «Чат для бизнеса».
  10. Чат для бизнеса

  11. Заполните настройки. В графу ID нужно вставить скопированный ID с JivoSite, в графу «Провайдер» – Jivosite. Некоторые параметры обязательны: например, иконка для Яндекс.Диалогов необходима, постарайтесь найти соответствующее по размерам и качеству изображение. Без подходящего под все параметры изображения чат не пройдет модерацию.
  12. Заполните настройки

  13. Сохраните чат и отправьте на одобрение модератором. Когда модерация завершится, опубликуйте. Если понадобится как-то видоизменить внешний вид или настройки чата, используйте личный кабинет Яндекс.Диалогов, его вы найдете по той же ссылке.

Диалоги настроены, интеграция на сайт произведена, осталось подключить к работе человека, чтобы все это не стало работать в минус.

Подключение Яндекс.Диалогов не должно становиться статичной точкой: этот инструмент полезен именно в динамике. Как работать с чатом, чтобы улучшать отношения с клиентами и позиции в выдаче:

  • Отвечайте мгновенно, в течение 1 минуты после получения запроса.
  • Отвечайте качественно и компетентно, чтобы пользователь остался доволен и продолжал разговор.
  • Закрывайте чаты: если у него плохие показатели, это ухудшит статистику.

Есть и ограничения: например, для одного чата можно указать не более 500 URL-адресов и не более 10 шаблонов адресов. Как настроить Яндекс.Диалоги, чтобы учесть все тонкости, можно узнать в специальной инструкции.

Советы по внедрению и применению

Подключить Яндекс.Диалоги гораздо проще, чем их вести и реагировать на запросы пользователей.Чтобы облегчить работу с сервисом, воспользуйтесь нашими советами:

  • Установите Яндекс.Диалоги на той чат-платформе, с которой можно работать с мобильного: так будет необязательно привязывать менеджера к чату все рабочее время, а ответить он сможет даже во время перерыва.
  • Используйте саджесты – наиболее частые вопросы, которые возникают у ваших клиентов. В чате саджесты – это кнопки с текстом вопроса; когда пользователь нажимает на них, текст отправляется как сообщение. Вы можете настроить такие саджесты, чтобы пользователю было легче сориентироваться: «Сколько стоит доставка?», «Как оформить заказ юрлицу?» и так далее. Так вы сможете направлять диалог с первых слов в нужное вам русло.
  • Назначайте грамотно очередь менеджеров, работающих с диалогами. Лучше настроить ее так, чтобы новый диалог высвечивался у всех менеджеров сразу: так вы будете мотивировать сотрудников отвечать мгновенно – ведь кто первый ответил, тот и работает с клиентом в дальнейшем.
  • Установите удобное рабочее время. Даже если вы работаете 24 часа в сутки, необязательно работать в чате все время. Посмотрите в поиске, в какое время активны ваши конкуренты, и скорректируйте время активности, чтобы не проиграть им своих клиентов.

Пусть другие тоже знают!

Интересует SEO-продвижение сайта?
Закажите бесплатную консультацию эксперта

Еще на эту тему

Поисковые запросы и их частотность. Высоко-, средне- и низкочастотные запросы
Поисковые запросы и их частотность. Высоко-, средне- и низкочастотные запро ...
Рассказываем о поисковых запросах и их частотности. Высокоча...
07.09.2018 38896
Проседание сайта в поисковой выдаче, часть первая. Бесполезный контент, фильтры, ссылки и хостинг
Проседание сайта в поисковой выдаче, часть первая. Бесполезный контент, фил ...
Как вернуть утраченные позиции сайта в поисковых системах? Р...
25.07.2018 8863
Показать еще материалы

Другие интересные статьи

SEO-фрагменты (SEO Snippets) Google: Можно ли в URL-адресе использовать кириллицу и неанглийские слова?
SEO-фрагменты (SEO Snippets) Google: Можно ли в URL-адресе использовать кир ...
Можно использовать кириллицу и другие неаглийские символы в ...
28.03.2018 4471
Адаптивный дизайн или мобильная версия – делаем осознанный выбор
Адаптивный дизайн или мобильная версия – делаем осознанный выбор
В этой статье мы рассмотрим все аспекты адаптивности сайта п...
30.10.2018 7114
Полное руководство по работе со структурированными данными
Полное руководство по работе со структурированными данными
Одно из самых сокровенных желаний владельцев сайтов и SEO-сп...
26.05.2017 33990
Показать еще материалы
Оставить заявку Оставить заявку