Наверх
8 800 350 55 01
+7 (495) 118-22-22
/
/
Топ-10 вопросов наших клиентов о SEO
В тренде

Топ-10 вопросов наших клиентов о SEO

02.09.2019 Время прочтения: 6 минут

Ольга Шарипова, руководитель клиентского отдела SEO.RU

Юлия Миронова, старший клиентский менеджер SEO.RU

Наши клиенты — все разные и по-разному видят процесс SEO-оптимизации. Но есть и такой пул вопросов, который обычно интересует всех. Мы постарались собрать их в одной статье и ответить на них.

1. Когда будут заметны результаты продвижения?

Как показывает практика, динамика видна после 3 месяцев оптимизации. У некоторых сайтов позиции улучшаются раньше, а у некоторых — только через полгода или более. Все зависит от работы алгоритмов ПС, показателей сайта на момент оптимизации, его тематики, частотности запросов (например, по низкочастотным запросам вывести веб-ресурс в топ проще, чем высокочастотным). Поэтому заранее сказать, когда будет результат, сложно.

2. Можно ли платить только за результат?

У нас оплата зависит от выбранной схемы работ: клиент платит либо за продвижение по запросам, либо за продвижение по трафику. Стоимость может быть фиксированной, а может складывается из фиксированной абонентской платы и премии. Подробнее об этом вы можете прочитать в отдельной статье.

Результат, ради которого мы с вами работаем, зависит не только от SEO-подрядчика. Есть факторы, на которые мы не можем повлиять — например:

  • внедрение рекомендаций в нужных объемах, которые мы предлагаем;
  • скорость согласования рекомендаций и задач (чем быстрее согласована задача, тем быстрее она выполнится);
  • техническая часть: бесперебойная работа телефонии (телефон всегда должен быть рабочим, в противном случае весь приведенный трафик не сможет перерасти в конверсии);
  • рабочие формы заявки (корзина, варианты оплаты на сайте, оформление заказа);
  • работа менеджеров на стороне клиентов;
  • репутация компании — как в Сети, так и офлайн (веб-площадке с плохой репутацией помимо SEO потребуется провести огромный пул работы для улучшения имиджа);
  • ценовое предложение: наличие УТП (уникального торгового предложения), акции, скидки — на это может повлиять только клиент;
  • уровень конкуренции в бизнесе;
  • спрос на продукцию/услуги, сезонность.

Работа за результат — это много вложений, в том числе финансовых. Чтобы достичь высоких показателей, надо предварительно решить большой объем seo-задач и задач по веб-разработке.

Также такая работа не будет приносить пользу без доверия своему подрядчику. Если клиент предпочитает оплату за результат, он должен предоставить все доступы к сайту — подрядчику нужен тотальный контроль над площадкой. Клиент не может просто так, без уведомления вносить свои изменения или «откатывать» работы. Более того, исполнитель получает допуск к бизнес-процессам.

Большинство клиентов не готовы идти на такие кардинальные меры, поэтому мы выстроили оплату услуг по классической форме.

3. Сколько времени нужно, чтобы подготовить аудит?

Аудиты могут проводиться в рамках SEO-продвижения сайта и предоставляться как отдельная услуга.

В рамках тарифа по поисковому продвижению оптимизатор проводит много разных аудитов: базовый технический, коммерческий анализ конкурентов, аудит ссылочной массы, аудит уникальности текстового контента, аудит SMM-факторов и другие. Оптимизатор выявляет направления, над которыми нужно работать, а затем, в зависимости от приоритетов, проводит аудиты в рамках отчетного периода.

Как отдельная услуга аудит предоставляется в 3 видах: базовый (технический и seo-аудит), юзабилити-аудит и аудит продающих способностей сайта.

На базовый аудит в среднем необходимо 10 рабочих дней. В это время мы изучаем и анализируем показатели сайта, отношение к нему поисковых систем, конкурентное окружение и составляем план оптимизации ресурса.

Для подготовки юзабилити-аудита требуется 20 рабочих дней, для аудита продающих способностей — 30 рабочих дней.

4. Вы можете предоставить точные сроки выполнения каждой задач?

Мы составляем план работ на месяц и придерживаемся его в течение данного срока.

Прописать точные сроки по дням для каждой задачи трудно. Как показывает практика, запланированные задачи могут занять больше времени, чем предполагалось изначально. Также могут появляться новые более срочные задачи, ради которых необходимо сдвигать весь список, и у части задач сроки могут меняться.

Если ситуация требует корректировки в течение строго установленного периода, мы ее проводим. Важно, чтобы задачи выполнялись в порядке их приоритета: сначала самые важные, далее вспомогательные. А приоритет можно установить только отдельно для каждого проекта.

5. Вы даете гарантию выхода моего сайта в топ через 1, 2 или 3 месяца?

Такую гарантию не даст ни одна добросовестная компания, потому что точный срок выхода в топ назвать невозможно.

Выход сайта в топ выдачи зависит от многих факторов:

  • от работы алгоритмов поисковых систем;
  • от состояния сайта на момент начала оптимизации: техническое состояние, ссылочная масса, его наполнение, размер, конкурентность тематики, seo-составляющая (продвигался ли раньше, какие работы проводили);
  • от действий, предпринимаемых конкурентами. Если они могут оперировать значительно бо́льшими финансовыми, человеческими ресурсами, то с этим тоже придется считаться;
  • от особенностей бизнеса. Например, часто поисковики отдают преимущество компаниям с большим количеством офлайн-филиалов по всей стране перед компанией, у которой только один физический адрес в регионе даже с указанными адресами пунктов выдачи (их поисковики не учитывают как собственные адреса компании).

6. Вы продвигаете мой сайт уже неделю, а роста позиций не видно. Почему?

Клиентам SEO-агентств нужно понимать, что продвижение в поиске — это длительный процесс. Здесь нужно планировать работы на несколько месяцев вперед. SEO не работает так, как контекстная реклама: настройка, бюджет — и вот они, звонки и продажи, но только пока на счету есть деньги. В то время как результат от поисковой оптимизации появится не сразу, но будет долгосрочным. В этом принципиальное их отличие.

Поэтому в первую неделю мы изучаем и анализируем показатели сайта, отношение к нему поисковых систем, конкурентное окружение и составляем план оптимизации веб-ресурса (стратегию поискового продвижения).

7. Вы продвигаете мой сайт по запросу «пластиковые окна», по которому он на 3 месте в выдаче. Но почему моего сайта нет в топе по запросу «окна пластиковые»?

Выдача может отличаться по таким схожим запросам из-за того, что поисковые системы по-разному их обрабатывают. Разницу можно увидеть, просто сравнив первые страницы поиска по этим запросам.

8. По всем продвигаемыем запросам мой сайт в топе, значительно выросла его посещаемость, но при этом с него нет звонков и/или заказов. Почему?

Причин может быть много:

  • Ценовое предложение. Если цена на товары или услуги у конкурентов ниже, часть клиентов будет уходить к ним. Стоимость — это очень важный фактор для пользователей. SEO-подрядчик повлиять на него не может никак: регулировать цены вправе только сам клиент.
  • Техническая составляющая (работа телефонии и формы и/или корзины на сайте). Если у вас перебои с телефонией, то при всем желании клиент до вас не дозвонится. То же касается и корзины: она всегда должна быть рабочей. Мы всегда сами проверяем работоспособность форм/корзины, и также клиенты всегда сами могут проверить это, отправив тестовую заявку.
  • Удобство оформления заявки/заказа. Нужно проанализировать, насколько удобная для пользователя форма/корзина на сайте, и понять, на каком этапе у пользователя возникают трудности, из-за которых он не оформляет заказ до конца. На основе этого анализа по целям и анализа конкурентов мы рекомендуем, что надо изменить.
  • Клиентский сервис. Еще одна причина, на которую мы не можем повлиять. Владелец бизнеса должен следить за тем, как его менеджеры обрабатывают звонки: насколько быстро отвечают на них, как реагируют на возражения и нейтрализуют негатив.
  • Наличие сервиса коллтрекинга. Эта система отслеживания звонков помогает владельцу сайта видеть точное количество звонков с сайта. Она нужна, чтобы точно отслеживать конверсию и понимать, есть ли положительная динамика.
  • Трафик. Есть конверсионный трафик, который превращается в заказ, а есть трафик информационный, который приходит из блога, статей. Его тоже нужно учитывать при расчете конверсии. Получать только конверсионный трафик не получится. Если на сайте регулярно появляются новые статьи и материалы, то какая-то часть пользователей будет посещать его не для покупки, а просто чтобы почитать эти публикации. После прочтения они покинут площадку, ничего не заказав. Но такой тип трафика тоже нужен: для поисковых систем это сигнал о полезности сайта, который влияет на ранжирование.

Если же все перечисленное настроено и работает правильно, тогда нужно разбирать дальше, в зависимости от целей веб-ресурса.

Если цель сайта — звонки от пользователей, и телефония при этом работает исправно, проверьте, чтобы номер телефона на площадке находился на видном месте. В мобильной версии телефон должен быть кликабельным, чтобы пользователь мог просто кликнуть на него и сделать звонок, а не набирать его.

Если цель сайта — заявка через форму обратной связи, в первую очередь надо проверить карту кликов в Яндекс.Метрике. По карте кликов можно увидеть, отправляют пользователи заявки или нет. Если кликов мало, тогда надо переместить форму на видное место или кнопку сделать ярче. Стоит и в целом пересмотреть форму: возможно, есть смысл сделать ее заметнее и проще в использовании.

Если цель сайта — заказ с помощью корзины, нужно проверить цели. По целям можно проверить, на каком этапе пользователь прекращает оформление заказа, и потом сделать этот этап проще и удобнее.

9. У моего сайта просели позиции, по нескольким запросам он выпал из топ-10 на вторую страницу выдачи. Почему?

Это вопрос для предметного изучения. Причины могут быть разные. Если речь идет не о появлении каких-либо ошибок на сайте, а о снижении «без видимых причин», то здесь всегда нужно учитывать следующие особенности. Поисковая выдача постоянно меняется из-за обновлений алгоритмов. В одном только 2018 году Google запустил 3234 апдейта поиска. В среднем в алгоритмах Google происходит 9 изменений в день. Из-за этого меняются позиции сайта по разным запросам.

Также нельзя забывать о конкурентах, в SEO это важный момент: если ты не оптимизируешь свой сайт, а конкуренты свой оптимизируют, то твой ресурс не будет занимать статичную позицию в поиске — он будет постоянно проседать.

Мы следим за всеми изменениями алгоритмов поисковых систем, анализируем, как они влияют на позиции сайта, и корректируем план задач, чтобы у сайта была положительная динамика.

10. Как «Андромеда» Яндекса повлияет на позиции моего сайта?

Заранее точно сказать, как новый алгоритм повлияет на позиции, невозможно: Яндекс и Google не раскрывают, как их обновленные алгоритмы могут повлиять на выдачу. Еще стоит учитывать, что конкуренты по-разному адаптируются под обновления.

Мы следим за всеми обновлениями от поисковых систем и соответственно им корректируем план работ по сайту.

Вопросы SEO-специалисту, конструктивное общение и активное сотрудничество делают процесс поискового продвижения сайта эффективнее, а значит, помогает достигать поставленных целей быстрее.

Пусть другие тоже знают!

Еще на эту тему

SEO-фрагменты (SEO Snippets) Google: как вернуть права на управление Search Consol?
SEO-фрагменты (SEO Snippets) Google: как вернуть права на управление Search ...
Возможно, раньше кто-то зарегистрировал ваш сайт для работы ...
28.12.2017 677
SEO-фрагменты (SEO Snippets) Google: Можно ли в URL-адресе использовать кириллицу и неанглийские слова?
SEO-фрагменты (SEO Snippets) Google: Можно ли в URL-адресе использовать кир ...
Можно использовать кириллицу и другие неаглийские символы в ...
28.03.2018 1743
Таргетинг в социальных сетях: что это и как работает
Таргетинг в социальных сетях: что это и как работает
Рассмотрим базовые понятия таргетированной рекламы в социаль...
01.11.2018 1526
Показать еще материалы

Другие интересные статьи

Расширенные сниппеты, быстрые ответы Google, дата публикации: секреты настройки для СМИ и блогов
Расширенные сниппеты, быстрые ответы Google, дата публикации: секреты настр ...
Для новостей в сниппетах может выводиться дата публикации, ч...
13.02.2018 2248
Что такое сниппет и как настроить сниппет в Яндекс и Google
Что такое сниппет и как настроить сниппет в Яндекс и Google
Сниппет — это краткое описание сайта или страницы, которое о...
22.01.2018 24227
Как SEO.RU поддерживает здоровый образ жизни сотрудников
Как SEO.RU поддерживает здоровый образ жизни сотрудников
Мы поощряем спортивные начинания каждого сотрудника для новы...
30.07.2018 1173
Что такое контекстная реклама? Основы и примеры
Что такое контекстная реклама? Основы и примеры
Быстро и просто раскрываем понятие контекстной рекламы в инт...
15.03.2018 26402
Показать еще материалы