Коллтрекинг (call-tracking): что это такое и как его использовать в бизнесе

Более 60% людей перед покупкой звонят в компанию, чтобы проконсультироваться. А чтобы привлечь больше таких заинтересованных клиентов, нужно понимать, откуда они звонят и какие маркетинговые активности их побудили набрать номер компании.

Разобраться в этом помогает коллтрекинг — инструмент, который отслеживает, откуда звонят люди — с какой рекламной кампании, с какого сайта или канала продвижения.

Имея такие данные, компания может сосредоточить свои усилия и бюджеты на самых эффективных источниках привлечения клиентов, которые готовы звонить и покупать.

В статье разберем суть коллтрекинга, зачем он нужен, виды систем, как выбирать сервис и популярные решения на российском рынке.

• Что такое call-tracking и зачем он нужен?
• Как работает коллтрекинг
• Виды колл-трекинга
• На что смотреть при выборе системы коллтрекинга
• Сервисы коллтрекинга
  • Целевой звонок «Яндекса»
  • CallTracking.ru
  • Сalltouch
  • Сallibri
  • Alloka
  • PrimeGate
  • Mango Office
  • UIS (CoMagic)
• Как внедрить коллтрекинг
• Коротко о главном

Что такое call-tracking и зачем он нужен?

Коллтрекинг (кол-трекинг, call-tracking) — это инструмент, позволяющий отслеживать источники входящих звонков в компанию. В отличие от IP-телефонии, которая обеспечивает работу самой телефонной инфраструктуры — АТС, колл-центров, маршрутизацию звонков, коллтрекинг — это аналитическое дополнение. Он интегрируется с IP-АТС, получает от нее данные о звонках, но сам звонки не обслуживает. 

Коллтрекинг анализирует источники, пути клиентов, записывает разговоры, создает лиды в CRM. Эти данные можно и нужно использовать, чтобы продвижение сайта давало результаты.

С помощью коллтрекинга компания может:

1. Отследить источники входящих звонков. Основная цель коллтрекинга — выяснить, откуда именно пришли звонки клиентов — с рекламы, с сайта, из офлайн-источников и т.д. Это позволяет оценить эффективность каждого канала продвижения.

2. Проанализировать окупаемость рекламных кампаний. Зная точное количество целевых звонков с каждой рекламной площадки, можно просчитать стоимость привлечения клиента и понять, окупаются ли затраты на ту или иную кампанию.

3. Оптимизировать распределение рекламного бюджета. Получив аналитику по источникам звонков, бизнес может перераспределить деньги в пользу более эффективных и прибыльных рекламных каналов.

4. Повысить конверсию звонков в продажи. Возможность прослушивать записи разговоров помогает выявлять проблемы на линиях продаж, обучать сотрудников и совершенствовать скрипты для роста конверсии.

5. Вести полную аналитику маркетинговой воронки. Большинство систем коллтрекинга могут интегрироваться с популярными CRM-системами (amoCRM, Bitrix24 и др.), а также инструментами веб-аналитики — Google Analytics 4 и Яндекс.Метрикой. Это позволяет объединять данные о звонках и онлайн-активности пользователей, чтобы сформировать целостную воронку продаж от первого перехода на сайт до совершения покупки или обращения.

Как работает коллтрекинг

Внутри систем коллтрекинга зашиты технологии подмены номеров телефонов. Технически это работает так:

• На сайте компании устанавливается специальный код (скрипт), который динамически меняет номер телефона для каждого посетителя в зависимости от источника трафика (рекламная кампания, поисковая система, соцсеть и т.д.). 
• Когда посетитель звонит по этому подмененному номеру, звонок переадресовывается на реальный номер компании, а информация о звонке записывается в систему коллтрекинга с привязкой к источнику трафика.

Процесс отслеживания и распределения звонков наглядно:

Рассмотрим пример работы коллтрекинга в компании.
Компания «АвтоМир» занимается продажей автомобилей. У них есть сайт, они размещают контекстную рекламу в Яндексе, а также рекламируются в социальных сетях и на автомобильных форумах.

Раньше владельцы «АвтоМира» не знали, откуда приходят звонки потенциальных клиентов. Они решили внедрить систему коллтрекинга.

Установили на сайт специальный код, который присваивает каждому посетителю уникальный номер телефона в зависимости от рекламного источника.

Когда клиент звонит по этому номеру, система фиксирует звонок и связывает его с тем рекламным каналом, откуда пришел человек.

В личном кабинете руководство видит статистику по всем входящим звонкам — сколько их было, с каких источников, сколько длились разговоры и можно даже прослушать записи.

Анализируя данные, они заметили, что большинство целевых звонков с потенциальными покупателями идет с контекстной рекламы в Яндексе. При этом реклама в соцсетях почти не приносит продающих звонков.

Тогда «АвтоМир» скорректировал свою рекламную стратегию — увеличил бюджет на Яндекс и сократил расходы на неэффективные соцсети.

Спустя 3 месяца, количество продаж выросло, а затраты на рекламу снизились.

Таким образом, коллтрекинг позволил точно определить самые эффективные и прибыльные каналы привлечения, оптимизировать расходы и повысить отдачу от рекламы. Без такой детальной аналитики деньги могли просто растрачиваться впустую.

Читайте также: Показатели ROI и ROMI в чем различия и как считать

Виды колл-трекинга

Всего выделяют три вида:

1. Статический коллтрекинг

Это самый простой и недорогой вид коллтрекинга. Здесь каждому рекламному источнику присваивается свой отдельный уникальный номер телефона.

Например, у компании есть три источника рекламы:

Когда клиент звонит по одному из этих номеров, компания видит, что звонок пришел именно с этого рекламного источника.

Плюсы:

Минусы:

2. Динамический коллтрекинг

Более сложный и точный вариант. Каждому посетителю сайта динамически присваивается уникальный номер в зависимости от того, откуда он пришел — источник, ключевое слово, регион и т.д.

Например, одному посетителю из Москвы из рекламы в Яндексе показывается номер 8-800-333-44-55, а другому из Петербурга — 8-800-333-44-66.

Плюсы:

Минусы:

3. Комбинированный коллтрекинг

Объединяет статический и динамический подходы. Для онлайн-рекламы используется детальный динамический трекинг, а для упрощенного отслеживания офлайн-источников — статический.

Плюсы:

Минусы:

Выбор вида коллтрекинга зависит от ваших целей, каналов продвижения и бюджета. Статический — бюджетный вариант для офлайн-рекламы, динамический — максимальная детализация для онлайн-трафика, комбинированный — универсальное решение, если есть онлайн и офлайн-каналы.

Читайте также: 10 причин падения трафика на сайте и как это исправить

На что смотреть при выборе системы коллтрекинга

При выборе сервиса коллтрекинга важно учитывать следующие ключевые моменты:

1. Стоимость и тарифные планы. Компании предлагают разные пакеты услуг по цене. Нужно выбрать оптимальный для вашего бюджета и масштаба бизнеса.

2. Тестовый период. Бесплатный тестовый доступ позволит на практике оценить возможности сервиса перед покупкой.

3. Функционал. Наличие динамического коллтрекинга для детальной аналитики по источникам трафика, записи разговоров, интеграции с CRM и рекламными кабинетами.

4. География. Сервис должен работать в тех регионах, где ведется ваш бизнес и идет привлечение клиентов.

5. Простота настройки. Возможность быстро интегрировать систему и настраивать ее самостоятельно без посредников.

6. Техническая поддержка. Хорошая техподдержка и обучающие материалы облегчают работу с системой.

7. Дополнительные возможности. Резервирование номеров для точной аналитики, прослушивание записей разговоров, отсеивание спам-звонков и т.д.

Выбирая сервис коллтрекинга, нужно изучить его возможности и стоимость, чтобы он полностью покрывал ваши потребности в аналитике звонков и интегрировался с используемыми бизнес-инструментами. Оптимальное решение часто находится путем сравнения предложений разных компаний.

Сервисы коллтрекинга

В российском цифровом пространстве есть несколько заслуживающих внимания сервисов коллтрекинга. Почти все они предлагают и статический, и динамический способ отслеживания источников трафика.

Рассмотрим подробнее некоторые из популярных платформ.

Целевой звонок «Яндекса»

Стоимость: от 330 рублей в месяц за один номер.

Тестовый период: нет, но доступен 15-минутный демо-тур по запросу.

Виды коллтрекинга: Статический, с ограниченной функциональностью по аналитике.

Особенности: это инструмент отслеживания телефонных звонков, интегрированный с «Яндекс.Метрикой», который позволяет пользователям отслеживать источники звонков с ограниченным набором региональных номеров.

CallTracking.ru

Стоимость: от 1360 ₽ в месяц.

Тестовый период: нет, предоставляется 15-минутный демо-тур по запросу.

Виды коллтрекинга: статический и динамический.

Особенности: возможность интеграции с CRM и использование открытого API для разработчиков. Сервис предлагает тегирование звонков и детальную аналитику по различным параметрам, в том числе ключевые слова и рекламные кампании.

Сalltouch

Стоимость: от 5900 ₽ в месяц.

Тестовый период: 14 дней, доступен также демо-кабинет.

Виды коллтрекинга: статический и динамический.

Особенности: Calltouch предоставляет обширные возможности для интеграции с системами веб-аналитики и CRM. Сервис поддерживает запись разговоров и предоставляет детальные отчеты для анализа рекламных кампаний.

Сallibri

Стоимость: от 1500 ₽ в месяц.

Тестовый период: 5 дней.

Виды коллтрекинга: статический и динамический.

Особенности: Callibri предлагает МультиТрекинг и позволяет использовать различные виды номеров, включая мобильные, городские и федеральные. Сервис также предоставляет возможность записи и хранения звонков, что позволяет улучшить качество обслуживания клиентов.

Alloka

Стоимость: от 2990 ₽ в месяц.

Тестовый период: 3 или 7 дней в зависимости от тарифа.

Виды коллтрекинга: статический и динамический.

Особенности: Alloka предоставляет городские и федеральные номера, а также возможность подключения SIP-номеров. Сервис поддерживает тегирование звонков и предлагает опцию обратного звонка.

PrimeGate

Стоимость: зависит от суточного трафика и времени, которое пользователи проводят на сайте. Цены начинаются от 3690 ₽ в месяц при оплате за год.

Тестовый период: 14 дней бесплатного тестирования.

Виды коллтрекинга: динамический, с использованием гибридных сессий, которые адаптируются к активности пользователя.

Особенности: PrimeGate использует технологию гибридных сессий для более точной адаптации подмены номеров в зависимости от поведения пользователя. Это позволяет повышать точность отслеживания и оптимизировать использование номеров. Сервис интегрируется с различными платформами аналитики и CRM, что позволяет создавать полную картину взаимодействия клиента с рекламными кампаниями.

Mango Office

Стоимость: от 5600 ₽ в месяц.

Тестовый период: нет, доступен демо-кабинет.

Виды коллтрекинга: статический и динамический.

Особенности: Mango Office интегрируется с виртуальной АТС, предоставляет безлимитные номера в рамках тарифа. Сервис поддерживает запись звонков и предлагает возможности интеграции через API.

UIS (CoMagic)

Стоимость: от 4500 ₽ в месяц, зависит от объема трафика и количества телефонных номеров.

Тестовый период: есть возможность бесплатного тестирования функций сервиса на месяц после личного общения с менеджером.

Виды коллтрекинга: статический и динамический.

Особенности: может интегрироваться с CRM, системами контекстной рекламы, аналитикой и другими сервисами.

Как внедрить коллтрекинг

Процесс внедрения коллтрекинга можно разделить на 4 основных этапа:

1. Определиться, какой именно вид коллтрекинга вам нужен — статический, динамический или комбинированный в зависимости от масштабов бизнеса.

2. Выбрать подходящий сервис коллтрекинга, изучить его функционал, стоимость и отзывы.

3. Получить от сервиса специальный код (скрипт) и разместить его на своем сайте для интеграции.

4. Запустить систему в работу и начать сбор данных. Сервис будет отслеживать источники всех входящих звонков. Регулярно анализируйте аналитику для оптимизации рекламных кампаний и бюджетов.

Коротко о главном

• Коллтрекинг — это инструмент, который позволяет отслеживать источники входящих звонков — с каких рекламных кампаний, сайтов или других каналов они поступают.
• Виды коллтрекинга:
  • Статический коллтрекинг — присвоение разных номеров для каждого рекламного источника.
  • Динамический коллтрекинг — автоматическая смена номера в зависимости от параметров посетителя.
  • Также есть комбинированные системы.
• В чем преимущества для бизнеса:
  • Получение данных об эффективности каждого рекламного канала.
  • Возможность оптимизировать распределение бюджетов.
  • Рост конверсии за счет анализа разговоров.
  • Формирование цельной воронки продаж при интеграции с CRM.
• На что смотреть при выборе сервиса:
  • Функционал и возможности интеграций.
  • Стоимость и наличие подходящего тарифа.
  • Отзывы и репутация на рынке.
  • Удобство использования и настройки.
• Внедрить коллтрекинг технически легко. Главное — определиться с типом коллтрекинга и выбрать оптимальный сервис, исходя из масштабов и специфики бизнеса.

Телеграм-канал для новичков и олдов SEO: свежие новости индустрии, экспертные статьи, апдейты Google и Яндекса.