Наверх
/
/
Сайт в топе, но заказов нет: почему так и что делать
В тренде

Сайт в топе, но заказов нет: почему так и что делать

27.02.2020 Время прочтения: 6 минут

Владимир Суматохин

Автор статьи: Владимир Суматохин,
технолог SEO-эксперт компании SEO.RU

Хоть попасть в топ выдачи не очень легко, куда сложнее выйти на желаемый уровень продаж с сайта. Давайте разберемся, какими возможностями располагает продвижение сайта для роста продаж и что же делать с упрямой конверсией.

Почему топ-10 ≠ рост продаж?

Проработаем ожидания: SEO и рост продаж — это взаимосвязанные процессы, но эти отношения регулируются вероятностью, а не прочной причинно-следственной связью. SEO призвано привести целевой трафик, повысить посещаемость веб-ресурса, нарастить визиты целевой аудитории. Продажи с сайта — это его конверсия, и она может отличаться от трафика. Можно увеличить трафик в 100 раз, но это не гарантирует, что и продаж станет в 100 раз больше.

Не ведитесь, если вам гарантируют рост продаж после SEO: такое гарантировать невозможно. Об этом и других важных параметрах о поисковой оптимизации читайте в статье «Что нужно знать перед тем, как покупать SEO: 7 фактов, которые сберегут деньги и время».

Тогда в чем связь между SEO и продажами?

SEO-специалист работает на целевой трафик, это его основная задача. Целевой трафик формируют посещения целевой аудитории (ЦА) — это люди, заинтересованные в покупке товара или получении услуги. Часть этих людей конвертируется в покупателей. И чем больше представителей ЦА посетит сайт, тем больше из них что-то купят или закажут на нем.

Но SEO — это не волшебная таблетка, и превращение посетителя в покупателя может затянуться по разным причинам. Многие вещи агентство по продвижению сайтов контролировать не может: ценовое предложение, конкурентов, конъюнктуру рынка, государство. Если конкуренты продают те же товары или услуги по меньшей цене, SEO-специалист лишь порекомендует снизить цену до среднерыночной, но принять это решение он не сможет.

Внутренние причины отсутствия заказов с сайта

При прочих равных причины проблем с конверсией кроются внутри сайта. Их очень много, перечислим три основных:

  • Сайт неудобен в использовании (не все пользователи гении навигации, нужно им помогать искать нужные вещи).
  • Сайт не вызывает доверия посетителя (а он ведь с деньгами расстается).
  • Пользователь не может найти необходимый товар/услугу.

Это очень обобщенные варианты, внутри каждого из них, как в матрешке, уже более мелкие проблемы сайта. Выявить их помогают цели в системах статистики (Яндекс.Метрика, Google Analytics). Для начала нужно установить наиболее приоритетные цели. Для удобства анализа данных достаточно 3-6 самых основных целей.

Например, целью обозначено добавление товара в корзину. Если пользователи добавляют товар в корзину, переходят в нее, но заказ не оформляют, то проблема кроется именно в этом моменте — в оформлении покупки. Так работают все цели, помогая отследить точки, в которых конверсии не происходит, хотя все шло к ней.

Коммерческие факторы как причина низкой конверсии

  • Высокие цены по сравнению с конкурентами или их отсутствие. Необходимо провести сравнительный анализ цен продвигаемого сайта и цен конкурентов. Затем попробовать снизить цену наиболее популярного товара и сравнить, как изменилась конверсия.
  • Отсутствие уникального товарного предложения (УТП). Все уже привыкли к акциям и бонусам настолько, что их отсутствие вызовет острое нежелание расставаться с деньгами, пока не появится заветная скидка или товар по акции.
  • Некорректная работа форм обратной связи. Тут все просто: через нерабочую форму клиент не сможет с вами связаться или оформить заказ. Неполадки здесь проверяются тестовой отправкой.
  • Малое количество товаров или многих товаров нет в наличии. Пользователь просто не может найти нужный товар, а те, что есть на сайте, ему не подходят. Необходимо постоянно расширять ассортимент и контролировать наличие товарных позиций. Один из вариантов — добавить кнопку «Узнать о наличии» с всплывающим окном сбора данных. К тому же, карточка товара является дополнительной точкой входа на сайт.
  • Дорогая доставка. На данный момент большинство маркетплейсов доставляют товары бесплатно, и это немаловажное конкурентное преимущество. Не очень выгодно покупать товар за 600 рублей и платить за доставку 300.
  • Магазин не вызывает доверия у покупателей:
    • Нет условий гарантии и возврата.
    • Нет положительных отзывов.
    • Неизвестный бренд магазина.
    • Нет юридической информации о магазине.
    • Плохо проработаны карточки товаров (нет фото товара, информации о наличии, характеристик, отзывов о товаре, цен).
    • Нет информации о компании и основных способов связи.

Сами понимаете, людям надо хлеба и зрелищ. С «хлебом» мы разобрались в предыдущих пунктах, теперь перейдем к «зрелищам». Точнее, к тому, насколько сайт удобен и привлекателен для посетителя.

Проблемы юзабилити, которые снижают количество продаж с сайта

  • Корзина не выделена в общей структуре.
  • Неудобная структура сайта (нет хлебных крошек, категории нелогичны).
  • Устаревший дизайн (всем нравится, чтобы было красиво и приятно глазу).
  • Сложности при оформлении заказа (много полей в форме обратной связи, нет выделения обязательных полей, нет информации о сроках доставки, нет онлайн-оплаты и других вариантов оплаты).
  • Некликабельность/непривлекательность кнопок и отсутствие призыва к действию.
  • Непривлекательные плитки товаров на страницах листингов (нет кнопок «Купить», нет информации о скидке на товар).
  • Непонятно, чему посвящен сайт (да, бывает и такое).

Не только SEO: над чем еще поработать для роста конверсии

  • Использовать разные каналы связи: контекстную рекламу, SMM, рассылки, офлайн-активности, сервисы от поисковиков (например, карты).
  • Работать над брендом компании, повышать его узнаваемость, использовать всю мощь сарафанного радио.
  • Искать неохваченные запросы пользователей и решать те проблемы, которые не берутся решать конкуренты.
  • Следить за изменениями интернет-рынка и технологий поиска. Или поручить это толковой SEO-компании — тогда точно ничего не упустите.

Пусть другие тоже знают!

Еще на эту тему

Полное руководство по seo-оптимизации для сайта в разработке
Полное руководство по seo-оптимизации для сайта в разработке
Подробное руководство по seo-оптимизации разрабатываемого са...
10.08.2018 5894
Итоги 2018 года для компании SEO.RU
Итоги 2018 года для компании SEO.RU
Подводим итоги 2018 года для компании SEO.RU. Каких достигал...
28.12.2018 1570
Показать еще материалы

Другие интересные статьи

SEO-фрагменты Google (SEO Snippets): поддомен или подкаталог: что лучше для SEO?
SEO-фрагменты Google (SEO Snippets): поддомен или подкаталог: что лучше для ...
На некоторых серверах легче перенести часть веб-сайта в подк...
28.12.2017 4154
Правильный выбор хостинга для сайта как фундамент seo-продвижения
Правильный выбор хостинга для сайта как фундамент seo-продвижения
Как подобрать надежный хостинг для своего сайта с учетом его...
09.11.2018 6890
Итоги 2018 года для компании SEO.RU
Итоги 2018 года для компании SEO.RU
Подводим итоги 2018 года для компании SEO.RU. Каких достигал...
28.12.2018 1570
Составление семантического ядра сайта – почему это важно?
Составление семантического ядра сайта – почему это важно?
Узнайте, что такое семантическое ядро сайта, как его правиль...
03.08.2018 17554
SMM-продвижение: определяем цели и план публикаций
SMM-продвижение: определяем цели и план публикаций
Как самостоятельно вести SMM-продвижение в социальных сетях?...
08.02.2019 3572
Показать еще материалы
Оставить заявку Оставить заявку