Наверх
/
/
Сайт в топе, но заказов нет: почему так и что делать
В тренде

Сайт в топе, но заказов нет: почему так и что делать

27.02.2020 Время прочтения: 6 минут

Владимир Суматохин

Автор статьи: Владимир Суматохин,
технолог SEO-эксперт компании SEO.RU

Хоть попасть в топ выдачи не очень легко, куда сложнее выйти на желаемый уровень продаж с сайта. Давайте разберемся, какими возможностями располагает SEO для роста продаж и что же делать с упрямой конверсией.

Почему топ-10 ≠ рост продаж?

Проработаем ожидания: SEO и рост продаж — это взаимосвязанные процессы, но эти отношения регулируются вероятностью, а не прочной причинно-следственной связью. SEO призвано привести целевой трафик, повысить посещаемость веб-ресурса, нарастить визиты целевой аудитории. Продажи с сайта — это его конверсия, и она может отличаться от трафика. Можно увеличить трафик в 100 раз, но это не гарантирует, что и продаж станет в 100 раз больше.

Не ведитесь, если вам гарантируют рост продаж после SEO: такое гарантировать невозможно. Об этом и других важных параметрах о поисковой оптимизации читайте в статье «Что нужно знать перед тем, как покупать SEO: 7 фактов, которые сберегут деньги и время».

Тогда в чем связь между SEO и продажами?

SEO-специалист работает на целевой трафик, это его основная задача. Целевой трафик формируют посещения целевой аудитории (ЦА) — это люди, заинтересованные в покупке товара или получении услуги. Часть этих людей конвертируется в покупателей. И чем больше представителей ЦА посетит сайт, тем больше из них что-то купят или закажут на нем.

Но SEO — это не волшебная таблетка, и превращение посетителя в покупателя может затянуться по разным причинам. Многие вещи агентство по продвижению сайтов контролировать не может: ценовое предложение, конкурентов, конъюнктуру рынка, государство. Если конкуренты продают те же товары или услуги по меньшей цене, SEO-специалист лишь порекомендует снизить цену до среднерыночной, но принять это решение он не сможет.

Внутренние причины отсутствия заказов с сайта

При прочих равных причины проблем с конверсией кроются внутри сайта. Их очень много, перечислим три основных:

  • Сайт неудобен в использовании (не все пользователи гении навигации, нужно им помогать искать нужные вещи).
  • Сайт не вызывает доверия посетителя (а он ведь с деньгами расстается).
  • Пользователь не может найти необходимый товар/услугу.

Это очень обобщенные варианты, внутри каждого из них, как в матрешке, уже более мелкие проблемы сайта. Выявить их помогают цели в системах статистики (Яндекс.Метрика, Google Analytics). Для начала нужно установить наиболее приоритетные цели. Для удобства анализа данных достаточно 3-6 самых основных целей.

Например, целью обозначено добавление товара в корзину. Если пользователи добавляют товар в корзину, переходят в нее, но заказ не оформляют, то проблема кроется именно в этом моменте — в оформлении покупки. Так работают все цели, помогая отследить точки, в которых конверсии не происходит, хотя все шло к ней.

Коммерческие факторы как причина низкой конверсии

  • Высокие цены по сравнению с конкурентами или их отсутствие. Необходимо провести сравнительный анализ цен продвигаемого сайта и цен конкурентов. Затем попробовать снизить цену наиболее популярного товара и сравнить, как изменилась конверсия.
  • Отсутствие уникального товарного предложения (УТП). Все уже привыкли к акциям и бонусам настолько, что их отсутствие вызовет острое нежелание расставаться с деньгами, пока не появится заветная скидка или товар по акции.
  • Некорректная работа форм обратной связи. Тут все просто: через нерабочую форму клиент не сможет с вами связаться или оформить заказ. Неполадки здесь проверяются тестовой отправкой.
  • Малое количество товаров или многих товаров нет в наличии. Пользователь просто не может найти нужный товар, а те, что есть на сайте, ему не подходят. Необходимо постоянно расширять ассортимент и контролировать наличие товарных позиций. Один из вариантов — добавить кнопку «Узнать о наличии» с всплывающим окном сбора данных. К тому же, карточка товара является дополнительной точкой входа на сайт.
  • Дорогая доставка. На данный момент большинство маркетплейсов доставляют товары бесплатно, и это немаловажное конкурентное преимущество. Не очень выгодно покупать товар за 600 рублей и платить за доставку 300.
  • Магазин не вызывает доверия у покупателей:
    • Нет условий гарантии и возврата.
    • Нет положительных отзывов.
    • Неизвестный бренд магазина.
    • Нет юридической информации о магазине.
    • Плохо проработаны карточки товаров (нет фото товара, информации о наличии, характеристик, отзывов о товаре, цен).
    • Нет информации о компании и основных способов связи.

Сами понимаете, людям надо хлеба и зрелищ. С «хлебом» мы разобрались в предыдущих пунктах, теперь перейдем к «зрелищам». Точнее, к тому, насколько сайт удобен и привлекателен для посетителя.

Проблемы юзабилити, которые снижают количество продаж с сайта

  • Корзина не выделена в общей структуре.
  • Неудобная структура сайта (нет хлебных крошек, категории нелогичны).
  • Устаревший дизайн (всем нравится, чтобы было красиво и приятно глазу).
  • Сложности при оформлении заказа (много полей в форме обратной связи, нет выделения обязательных полей, нет информации о сроках доставки, нет онлайн-оплаты и других вариантов оплаты).
  • Некликабельность/непривлекательность кнопок и отсутствие призыва к действию.
  • Непривлекательные плитки товаров на страницах листингов (нет кнопок «Купить», нет информации о скидке на товар).
  • Непонятно, чему посвящен сайт (да, бывает и такое).

Не только SEO: над чем еще поработать для роста конверсии

  • Использовать разные каналы связи: контекстную рекламу, SMM, рассылки, офлайн-активности, сервисы от поисковиков (например, карты).
  • Работать над брендом компании, повышать его узнаваемость, использовать всю мощь сарафанного радио.
  • Искать неохваченные запросы пользователей и решать те проблемы, которые не берутся решать конкуренты.
  • Следить за изменениями интернет-рынка и технологий поиска. Или поручить это толковой SEO-компании — тогда точно ничего не упустите.

Пусть другие тоже знают!

Еще на эту тему

Какие параметры кроме уникальности нужно проверять у seo-текста?
Какие параметры кроме уникальности нужно проверять у seo-текста?
Уникальность публикуемых текстов – очень важный параметр для...
18.12.2018 4561
Составление семантического ядра сайта – почему это важно?
Составление семантического ядра сайта – почему это важно?
Узнайте, что такое семантическое ядро сайта, как его правиль...
03.08.2018 14021
Показать еще материалы

Другие интересные статьи

Алгоритм Яндекса «Минусинск». Причины, признаки и как не попасть под фильтр
Алгоритм Яндекса «Минусинск». Причины, признаки и как не попасть под фильтр
Разбираемся в том, что такое алгоритм Яндекса «Минусинск», к...
25.06.2018 4137
Что такое контекстная реклама? Основы и примеры
Что такое контекстная реклама? Основы и примеры
Быстро и просто раскрываем понятие контекстной рекламы в инт...
15.03.2018 48930
Итоги 2018 года для SEO.RU
Итоги 2018 года для SEO.RU
Подводим итоги 2018 года для компании SEO.RU. Каких достигал...
28.12.2018 1126
Показать еще материалы
Оставить заявку Оставить заявку