Коммерческие факторы ранжирования в 2019 году из вида выпускать нельзя, хотя это самые неустойчивые и расплывчатые рекомендации. Действовать приходится наощупь: если насчет скорости и контента все понятно, то как быть с коммерческими факторами – неясно.
Мы составили чек-лист коммерческих факторов ранжирования, опираясь на собственный опыт и исследования топа поисковиков в 2018 году. Рассказываем, как над ними нужно работать и почему продвижение сайтов уже не может быть успешным без проработки КФ.
Что такое коммерческие факторы (КФ) сайта
Коммерческие факторы сайта – это элементы и характеристики сайта, которые влияют на доверие покупателей. Иными словами, КФ – это все, что помогает или мешает посетителю сайта купить что-нибудь на нем.
Коммерческие факторы ранжирования – это, выражаясь словами классика, странный предмет: они вроде бы есть, но их вроде бы нет.
Поисковики не распространяются на счет коммерческих факторов и не раскрывают, какие из них рабочие, а какие – нерабочие. Из-за этого понятие КФ размывается, и утверждать, что они все работают на 100%, нельзя. Но наш опыт и исследования топа поисковиков показывают, что лучше все-таки работать над этими параметрами сайта, чем не работать.
В основном тщательно прорабатывать КФ надо, конечно, интернет-магазинам. Поэтому многие примеры в этой статье касаются именно них. Но и остальные сайты только выиграют, если улучшат эти показатели.
Виталий Леонтьев, руководитель SEO-отдела компании SEO.RU:
«Предлагая какие-либо товары или услуги на своем сайте, всегда стоит взглянуть на него со стороны посетителей и потенциальных покупателей. Какому бы ресурсу вы доверили свои деньги? С полной информацией о компании, всеми контактами и реквизитами, физическими адресами, «живыми» фотографиями или той организации, которая вовсе не уделяет внимания данным вещам и ничего не гарантирует? По-моему, ответ очевиден. Поисковые системы также научились отслеживать все известные факторы и формировать выдачу таким образом, чтобы пользователи получали лучшие результаты по интересующим их запросам. Проведите аудит коммерческих факторов по чек-листу из данной статьи, доработайте по нему сайт, и результат не заставит себя ждать».
Основные группы КФ
Взаимодействие с пользователем
Эта группа КФ дает пользователю возможность связаться с компанией, а это должно быть легко и приятно.
Что должно быть на сайте:
- Вся контактная информация: должно быть несколько способов связи (телефон, e-mail, skype и тому подобное), схемы проезда, контакты отдельных служб и всех офисов (филиалов или представительств).
- Обозначен домашний регион.
- Указаны правильные контакты: номер начинается на 8-800, электронная почта – с доменом основного сайта, а не бесплатный ящик (mail, gmail и так далее).
- Онлайн-чат и сервис обратного звонка.
- Регистрация на сайте: пользовательские аккаунты нужны в первую очередь крупным проектам (например, большим интернет-магазинам, где пользователи «откладывают» понравившиеся товары и могут следить за скидками). Для остальных сайтов это не всегда оправдано.
Ассортимент
Эта группа КФ определяется по сути параметрами не сайта, а бизнеса. Поэтому если у вас есть возможность расширять ассортимент интернет-магазина, обязательно расширяйте.
Ассортимент воспринимается поисковиками как основной показатель размера торговой интернет-точки. По данным аналитического отчета компании «Ашманов и партнеры» 2018 года, большой ассортимент интернет-магазина входит в самые сильные коммерческие факторы, влияющие на позиции сайта: в Яндексе прослеживается очевидная корреляция объема и с позицией сайта в поиске, и с попаданием в топ-30; в Google аналогичная зависимость тоже есть, но она менее явная.
Что отличает ассортимент, который нравится поисковикам:
- Большое количество товарных категорий / категорий услуг.
- Большое количество товарных позиций внутри категории / видов услуг.
- Услуги и товары должны быть реальными: нет смысла создавать множество карточек одного товара разных цветов.
- Сопутствующие товары / услуги.
- Возможность сравнить товары / услуги.
- Указание цены, а также скидок, бонусных баллов. Подавляющее большинство сайтов в топе – с ценами на страницах. Непосредственно считывать их поисковики пока не умеют, гораздо приоритетнее масштаб и надежность бизнеса. Но если на сайте есть цены, покупка становится прозрачнее для пользователя, а сайт – полноценнее для поисковиков.
- Информация о наличии на складе и доставке. Некоторые SEO-специалисты отмечают, что для высокого ранжирования сайта в наличии должно быть 80% товаров. Остальные должны быть доступны под заказ.
- Рейтинг популярности, основанный на пользовательских оценках.
Условия продажи
Этот параметр раскрывает, на каких условиях получатель покупает товар: как и где оплачивает, куда доставят товар, какие есть гарантии. В этом плане все должно быть предельно прозрачно: если пользователь не понимает, как получить товар и заплатить за него, едва ли это добавит доверия к магазину. Скорее всего, он не станет оформлять заказ.
Как и в случае с ассортиментом, дело здесь не ограничивается возможностями одного сайта и распространяется на офлайн. Если у интернет-магазина всего один способ доставки и тот голубиной почтой, придется расширяться.
На что обращают внимание поисковые роботы:
- Полнота и доступность информации о доставке (сколько способов и пунктов самовывоза, насколько адекватная стоимость, доставляют ли в разные регионы, насколько быстро заказчик получает товар).
- Полнота сведений об оплате (сколько способов оплаты, где и чем можно заплатить за товар).
Критический момент здесь – наличие у сайта протокола HTTPS: пользователь должен быть уверен, что безналичная оплата через ваш сайт безопасна.
- Есть ли собственная сеть магазинов.
- Указаны ли телефоны клиентской поддержки.
- Предоставляются ли гарантия и сервисное обслуживание.
Представление о компании и товаре
Ранжирование коммерческих сайтов учитывает потенциальную пользу для пользователя. Покупая через интернет, потребитель теряет возможность увидеть товар «вживую», подержать в руках, покрутить-повертеть и так далее. Поэтому продавец должен минимизировать все неудобства и дискомфорт, используя инструменты визуальной демонстрации. Это оценят и поисковые машины, и покупатели.
Это касается и самого интернет-магазина: пользователь доверяет ему, если понимает и представляет, как она работает и что о нем говорят другие люди.
Что помогает покупателям и поисковикам:
- Возможность посмотреть фото с разных ракурсов.
- Видеообзор.
- 3D модель / обзор.
- Технические характеристики / описание услуги
- Отзывы клиентов / пользователей.
- Акции, распродажи.
Контентное наполнение
В число коммерческих факторов, влияющих на ранжирование сайта, входит и контент. Грамотный и подробный контент помогает пользователю сориентироваться и выбрать нужный товар.
Что должно входить в контент:
- Блог: статьи, обзоры, рекомендации и так далее.
- Видео. Обзоры, разборы, инструкции, вариации использования и так далее.
- Возможность задать вопрос онлайн.
- FAQ или ЧаВО.
- Раздел «Помощь».
- Фото живого сотрудника клиентской поддержки.
Сервисы от Яндекса и Google
Cписок коммерческих факторов ранжирования активно пополняются благодаря все новым возможностям самих поисковиков. Разные сервисы работают по-разному, но многие из них призваны удержать пользователя внутри выдачи (например, Я.Диалоги). Среди этих коммерческих факторов ранжирования выделяется Яндекс со своими разнонаправленными веб-инструментами, но у Google тоже есть сервисы, которые нужно использовать.
Что у сайта должно быть:
- Заполненный аккаунт в Яндекс.Справочнике и Google My Business.
- Присутствие в Яндекс.Маркете и Google Merchant Center.
- Живой профиль в сервисе Яндекс.Знатоки.
- Наличие оптимизированных изображений в сервисе Яндекс.Коллекции.
- Турбо-страницы.
- Чат с организацией.
Заполнение профилей организации в Яндекс.Справочнике и Google My Business мы относим к обязательным работам по коммерческим факторам при продвижении интернет-магазина.
Зачем улучшать КФ на сайте?
Константин Абдуллин, технолог SEO-эксперт компании SEO.RU:
«Улучшение коммерческих факторов сайта позволяет сделать его более авторитетным и трастовым с точки зрения поисковиков, асессоров и пользователей. Полная и прозрачная информация о бизнесе, товаре или услуге может положительно повлиять на поведенческие факторы сайта, продолжительность нахождения на странице и конверсии. Помимо коммерческих факторов ранжирования, есть и внутренние – это добавление организации на карты в Google и Яндекса, а также в Я.Справочник и Google My Business».
