Наверх

Мы используем файлы cookie, чтобы вам было ещё удобнее пользоваться нашим сайтом.
Подробнее.

/
/
Зачем нужны положительные отзывы в интернете?
В тренде

Зачем нужны положительные отзывы в интернете?

26.08.2021 Время прочтения: 16 минут

Дата обновления: 14.12.2021

Положительные отзывы в интернете — это один из сигналов о надежности бренда, качестве его товаров или услуг и доверии аудитории. Однако категоричного разделения на черное и белое здесь нет: позитивная картина в разделе отзывов может быть и вредной.

Вопрос о том, нужны положительные отзывы или нет, все еще остро строит во многих компаниях. Из-за этого на многих сайтах в принципе ничего нельзя комментировать. Давайте разберемся, как бренд может использовать положительные отзывы себе на пользу и не перегнуть палку.

Как отзывы влияют на доход компании?

Когда покупатели пишут о ваших товарах много положительных отзывов, продажи растут вслед за такими комментариями. Это подтверждается целым рядом исследований.

Специалисты международной компании BrightLocal изучили, как онлайн-отзывы влияют на отношение потребителей к бренду. Данные красноречивы:

BrightLocal изучили

Их дополняют результаты исследования ‎Invesp: покупатели готовы потратить на 31% больше на продукты бизнеса с отличными отзывами, а 72% пользователей перейдут к покупке только после того, как прочитают положительный отзыв.

Поэтому хорошие отзывы на услуги и товары вашего бренда — это один из самых надежных способов повысить продажи.

Окей, с тем, как связаны репутация и продажи, разобрались. Что дальше? Преимущества благоприятных комментариев не ограничены прямым влиянием на доходность — есть и другие полезные действия:

  • Рост лояльности пользователей. Доверие — оно как в избитой цитате: трудно найти и легко потерять. Поэтому достоверные отзывы довольных клиентов так ценны.
  • Прямой фидбек. Клиенты сами безвозмездно пишут отзывы и тем самым дают бренду вектор, как улучшить продукт.
  • SEO-бонусы. Свежие отзывы — это новый уникальный контент, который любят поисковики. Чем выше пользовательская активность, тем больше внимания краулеры уделяют странице и тем лучше ее ранжируют.

Некоторые компании не открывают на своих сайтах возможность комментирования. Чаще всего потому, что не хотят сталкиваться и разбираться с негативом (который на самом деле не так страшен — об этом дальше). Однако закрываясь от отрицательных отзывов, бренд теряет и позитивные, а вместе с ними — массу полезных преимуществ.

Зачем отвечать на положительные отзывы?

Ответ бренда на отзыв довольного покупателя помогает формировать и увеличивать лояльную клиентскую базу. Также это демонстрирует отношение бренда к покупателям и поощряет их к дальнейшему написанию положительных отзывов.

Как ответить на положительный отзыв клиента? Вот основные правила:

  • Обращаясь по имени, поблагодарить клиента за фидбек и выбор вашего товара.
  • Настроиться на его тон: например, если клиент использует пишет много, эмоционально, с эмодзи, то и вы соответствуйте этому стилю.
  • Предложить вернуться снова: написать, что вы всегда рады и снова ждете в своем магазине.

Вот пример того, как можно ответить на благоприятные комментарии:

Пример как ответить на отзыв

Представьте, что покупатель не в онлайне, а в офлайне хвалит ваши товары и услуги: какой была бы ваша реакция? Если подключить немного воображения, разбираться с тем, как можно ответить на хороший отзыв покупателя, будет немного проще.

Негативные отзывы необходимы?

Это может показаться странным, но да. Исследование Womply доказывает, что в этом вопросе главное — соотношение. ‎Компании, у которых 15-20% негативных отзывов, зарабатывают в год на 13% больше, чем предприятия, у которых 5-10% отзывов отрицательные.

Многие пользователи целенаправленно пропускают хорошие отзывы, чтобы найти несколько плохих. Если их нет, бренд рискует попасть в категорию подозрительных. Так не бывает, чтобы всем все всегда нравилось, — а значит, можно заподозрить компанию в покупке положительных отзывов.

Поэтому не нужно вычищать весь негатив — сфокусируйтесь на балансе и выдерживайте процент плохих отзывов в диапазоне 10-25%.

Способы получения отзывов

По данным исследования социологической службы «Анкетолог», лучше всего покупателей мотивируют бонусы и подарки:

Анкетолог исследование

В качестве примера — письмо от «Издательства МИФ»:

бонусы и подарки

На втором месте с небольшим отрывом — искренний внутренний позыв. Компания может повлиять на этого только опосредованно — через высокое качество товаров.

На третьем — самая простая просьба компании: 20% клиентов реагируют на это и оставляют комментарии.

Однако остальным 80% просто лень переходить по каким-то ссылкам, заполнять какие-то формы, не дай бог писать развернутые ответы. Как же бренду действовать в этом случае, если никаких плюшек предложить не получается?

  • Отправить письмо после заказа. Вот, к примеру, форма в письме от СберМаркета:

    письмо после заказа

  • Показать комментарии других покупателей на те же товары и услуги. Это может подстегнуть желание клиента о чем-то поспорить с другими или наоборот восхищенно согласиться.
  • Максимально упростить процесс. Сделать простую форму на быстро загружающейся странице без лишних украшательств.
  • Отправить еще одно письмо с благодарностью после того, как клиент написал подробный отзыв.

Пусть другие тоже знают!

Еще на эту тему

Составление семантического ядра сайта – почему это важно?
Составление семантического ядра сайта – почему это важно?
Узнайте, что такое семантическое ядро сайта, как его правиль...
03.08.2018 18904
Эффективность и анализ контекстной рекламы
Эффективность и анализ контекстной рекламы
Учимся правильно определять эффективность контекстной реклам...
26.04.2018 12883
Показать еще материалы

Другие интересные статьи

Как установить счетчик Google Analitycs на сайт? Пошаговая инструкция и базовые настройки
Как установить счетчик Google Analitycs на сайт? Пошаговая инструкция и баз ...
Пошаговая инструкция по созданию и установке Google Analityc...
03.12.2018 22815
Что такое сниппет и как настроить сниппет в Яндекс и Google
Что такое сниппет и как настроить сниппет в Яндекс и Google
Сниппет — это краткое описание сайта или страницы, которое о...
22.01.2018 47474
SEO-фрагменты Google (SEO Snippets): игнорирует ли Googlebot правило crawl-delay?
SEO-фрагменты Google (SEO Snippets): игнорирует ли Googlebot правило crawl- ...
Директива crawl-delay для файла robots.txt для всех поисковы...
28.12.2017 6218
Роль социальных сетей в seo-продвижении сайта
Роль социальных сетей в seo-продвижении сайта
Как социальная активность пользователей помогает в поисковом...
24.09.2018 12445
Показать еще материалы
Оставить заявку Оставить заявку